고양시, 공직자 전화친절도 평가…민원인 가장 수신태도 등 점검

고양시청 전경

고양특례시는 오는 21일부터 11월 11일까지 2개월간 공직자를 대상으로 전화친절도 평가를 시행한다고 19일 밝혔다.

전화친절도 평가는 공직자의 전화 응대 수준을 객관적으로 측정해 친절하고 만족도 높은 대민 행정서비스 제공을 위해 시행한다.



공정한 평가를 위해 외부전문기관의 조사요원이 일반 민원인으로 가장해 수신태도, 상담태도, 종결태도 등 10개 항목의 전화 응대 서비스 수준을 점검한다.

시는 친절도 평가 결과 우수 사례 및 미흡한 사례를 전 부서에 공유하고 평가 하위부서를 대상으로 맞춤형 1대1 코칭을 하는 등 민원서비스 품질을 향상해나갈 계획이다.