[책꽂이]고객 신뢰를 얻으려면…세일즈 고수의 비결

■잘 파는 사람은 이렇게 팝니다

황현진 지음, 비즈니스북스 펴냄

삼성전자, 신세계, LG유플러스, 신한은행, 아모레퍼시픽 등 유수의 기업들과 함께 한 세일즈 컨설턴트가 뛰어난 성과를 올리는 고수들의 차이점을 분석했다. 자신의 전문성을 효과적으로 드러내며 고객의 신뢰를 얻는 법, 고객의 이목을 집중하는 말하기 기술과 설득력을 높이는 제안의 기술 등 세일즈의 고수들이 보유한 43가지의 기술을 160여가지의 실전 사례와 함께 전한다. 저자는 고객이 물건을 사기로 결정하는 건 사고픈 마음이 드느냐의 문제라고 말한다. 따라서 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 능력과 자신이 파는 상품 혹은 서비스가 좋아 보이도록 표현하는 능력이 세일즈맨에게 중요하다고 강조한다. 1만6800원.