서울시는 경제, 교육, 세무, 행정, 소통 5대 분야서비스를 제공하는 가상공간 플랫폼 '메타버스 서울' 1단계 서비스를 16일 오후 1시 시작한다고 밝혔다.
시는 2021년 '메타버스 서울 기본계획'을 수립해 작년 비공개 시범운영을 한 데 이어 올해와 내년에 걸쳐 본격적인 서비스 확장에 나선다. 2025∼2026년에는 3단계에 걸쳐 시정 전 분야로 서비스를 확대할 계획이다.
메타버스 서울은 '자유·동행·연결'을 핵심 가치로 삼고, 다양한 커뮤니티 공간과 상담·교육 등 행정 서비스를 제공한다.
커뮤니티 공간으로는 책 읽는 서울광장, 시민참여 공모전, 메타버스 시장실 등이 있다.
방문객은 서울광장을 거닐며 서울시가 발간한 전자책을 열람하고, 벚꽃잡기와 공놀이 등 계절별 게임을 즐길 수 있다. 온라인에 공개된 저작도구를 활용해 시민 공모전 참여도 가능하다.
가상 시장실에서는 오세훈 시장과 인사를 나누고, 의견 제안함에 시정에 대한 의견을 등록하고 답변까지 받을 수 있다.
핀테크랩 홍보부스를 방문하면 82개 입주기업들의 홍보 자료를 열람할 수 있고, 기업 대표 면담도 가능하다. 외국인을 만나면 번역 서비스를 활용하면 된다.
기업지원센터에서는 경영, 창업, 법률, 인사 등 분야별 전문위원의 비대면 상담을 받을 수 있다.
서울 10대 관광명소도 만날 수 있다. 현재 청와대, 롯데타워, N타워, 덕수궁, 경복궁, 북촌 한옥마을, 동대문디자인플라자(DDP), 서울숲, 한강, 광화문광장의 국영문 정보를 제공하는데 연내 언어 설정에 맞는 음성 안내 서비스를 도입할 예정이다.
시민을 위한 소통 채널로는 '서울런' 참가자용 멘토링 가상상담실, 120민원 채팅상담, 택스스퀘어 등이 있다.
상담실에서는 서울시 교육 플랫폼 '서울런' 참가자가 아바타로 변신해 상담과 학습 지도를 받는다.
청년 맞춤형 상담 서비스인 '청년 상담 오랑'도 상담실에서 이용할 수 있다.
120민원 채팅상담은 다산콜센터 상담원과 일대일 채팅을 통해 주민등록등본 등 7종의 행정 서류 발급을 안내한다.
택스스퀘어는 챗봇을 통해 세금 상담을 제공한다.
이밖에 일대일 상담실부터 100명까지 참여할 수 있는 콘퍼런스 룸까지 다양한 목적의 회의 공간이 마련됐다.
서울시는 '존중, 사회 공정성, 현실 연결'이라는 3가지 기본원칙을 바탕으로 서울디지털재단이 제정한 '메타버스 윤리지침'을 메타버스 서울에 적용했다. 이에 따라 아바타 간 사적 접촉과 비속어를 제한하고, 언어폭력 등 불건전 행위를 신고할 수 있도록 했다.
메타버스 서울은 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 '메타버스 서울 앱'을 내려받은 뒤 본인 인증을 거쳐 회원가입을 한 후 이용하면 된다.
회원가입을 하지 않더라도 게스트 모드로 접속해 둘러보기가 가능하지만 채팅이나 타인과의 상호작용은 제한된다.
시는 메타버스 서울 출시에 맞춰 다음 달 12일까지 '옥에 티 찾기 이벤트'를 개최한다. 메타버스 서울에서 오류를 찾아 제출한 시민에게는 기프티콘 등의 상품을 증정한다.
시는 올해 2단계 사업으로 메타버스 시민 안전 체험관, 부동산 계약, DDP 메타버스, 외국인 지원사업, 청년 정책 콘텐츠 발굴 등으로 서비스를 확대한다. 시·자치구가 개별적으로 구축한 메타버스 서비스도 메타버스 서울 플랫폼으로 통합할 계획이다.
메타버스 서울에 대한 자세한 정보는 메타버스 서울 공식 인스타그램, 커뮤니티 웹페이지, '메타버스 서울 앱' 시청 로비의 공지사항에서 확인할 수 있다.
시는 "세계 최초로 공공 메타버스 플랫폼 앱을 구축한 만큼 가상공간에서 새로운 개념의 공공 서비스 표준 모델로 자리매김할 수 있도록 퍼스트 무버(선구자) 역할을 수행하겠다"고 강조했다.
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