이랜드파크가 럭셔리 브랜드 ‘그랜드 켄싱턴’ 체인화 사업의 경쟁력을 강화하기 위해 서비스 혁신을 전담하는 조직을 신설했다고 18일 밝혔다. 서비스 혁신 조직은 서비스 인재 개발 센터로 서비스와 인재 부문으로 나뉜다. 서비스 영역은 △서비스 핵심 가치 △서비스 스탠다드 △고객 만족 지수 △고객 피드백 등의 현장 특화 중심으로 구성됐다. 인재 영역에서는 △VIP 서비스 전문가 육성 △버틀러 서비스 △사내 강사 양성 등의 프로그램을 운영한다.
이랜드파크가 VIP 고객 위한 조직 신설에 나선 데는 그랜드 켄싱턴의 첫 모델인 그랜드 켄싱턴 설악비치가 2026년 개장을 목표로 하고 있기 때문이다. 개장 전에 미리 고객이 만족할 수 있는 서비스 매뉴얼과 프로그램을 개발하겠다는 전략이다.
이랜드파크 측은 “30년 이상 축적해 온 고객 서비스 매뉴얼을 바탕으로 글로벌 호텔에서 다양한 경험을 쌓은 서비스 전문가들의 노하우를 더해 시너지를 창출할 계획”이라며 “버틀러 서비스 매뉴얼 개발 및 구축을 통해 개인화 서비스 중심의 서비스를 선보일 예정”이라고 말했다.
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