내년 4월부터 외로운 서울시민이 24시간 상담할 수 있는 콜센터가 운영된다.
서울시는 전국 지방자치단체 최초로 외로움·고립은둔 해소 종합대책을 시행한다고 21일 밝혔다. 종합대책에는 5년간 4513억 원이 투입된다.
우선 외로운 시민 누구나 도움을 요청하고 상담하는 온오프라인 플랫폼 '똑똑 24 플랫폼'을 구축한다. 플랫폼 가운데 '외로움 안녕 120'은 24시간 365일 운영하는 외로움 전담 콜센터로서 내년 4월 가동한다. 120다산콜로 전화해 특정 번호를 누르면 외로움 전담 상담원이 연결된다. 1차 기초상담을 하고 필요시 협업 기관으로 연결해 추가 지원을 이어준다. 통화를 선호하지 않는 시민을 위해 카카오톡 인공지능(AI) 상담도 운영한다.
누구나 방문해 ‘서울라면’ 등을 즐기며 소통하는 '서울마음편의점'을 내년부터 4곳 시범 운영한다. 정신건강 위험군 중심으로 제공하던 마음상담서비스는 모든 시민을 대상으로 한 ‘마음투자사업’으로 확대한다. 중장년 1인 가구를 위한 '건강동행밥상'도 확대 시행한다.
'365 서울챌린지'도 추진한다. 생활 프로그램이나 책읽는 야외도서관·잠수교 뚜벅뚜벅 축제 등 서울 대표 행사와 엮어 챌린지 형태로 진행한다. 꾸준히 참여하고 성공하면 활동 점수를 부여하고 점수에 따라 한강캠핑장 이용권 등 인센티브를 제공한다.
고독사를 막기 위해 고립은둔 가구 상시 발굴체계를 가동한다. 가스·전기 등 위기 정보(46종)와 각종 행정정보를 연계해 선제적으로 찾아낸다. 고립생활 특성상 자주 이용하는 편의점이나 빨래방 등 생활 밀착업종을 고립가구 지원 신청 접점으로 활용한다. 주로 음식을 배달해 먹는 1인 가구 특성을 고려해 배달 애플리케이션(앱) 플랫폼에 고립 위험도를 확인하는 코너를 운영한다.
개발·정비 시 녹지 등 열린 공간을 확충해 도심에서 자연을 체험하고 이를 접점으로 교류할 환경을 만든다. 공공기여나 폐교, 빈집 등을 활용해 우리동네배움터 등 다양한 세대가 소통하는 복합문화공간을 적극 확보한다.
외로움·고립은둔에 대한 인식 개선과 공감대 형성을 위한 '외로움 없는 주간'도 운영한다. 외로움 토크콘서트 등 시민이 자발적으로 참여하는 행사를 기획하고 고립·은둔 경험이 있는 유명 인플루언서가 응원·격려하는 캠페인도 펼친다.
오세훈 서울시장은 "외로움과 고립은 사회가 함께 해결해야 할 숙제"라며 "외로움 없는 서울을 만들기 위해 시정역량을 총동원하고 예방부터 치유, 사회 복귀, 재고립 방지까지 촘촘하게 관리하겠다"고 말했다.
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
kcy@sedaily.com
