채널톡을 운영하는 채널코퍼레이션이 사내 업무 보조용 인공지능(AI) ‘팀 알프’ 베타 서비스를 출시했다고 20일 밝혔다. 이로써 채널톡은 고객 문의를 응대하는 ‘고객 알프’뿐만 아니라 기업 고객을 위한 업무 보조용 ‘팀 알프’를 갖춰 AI 비즈니스 메신저로서의 완성도를 한층 높였다.
팀 알프는 GPT, 제미나이(Gemini) 모델 기반의 생성형 AI 에이전트다. 상담사가 팀 알프 화면 텍스트 입력창에 업무 관련 질문을 남기면, 팀 알프가 요청 사항을 직접 수행하거나 기업용 문서 관리 툴 ‘도큐먼트’, 팀 메신저 대화 내용, 웹에서 관련 정보를 찾아 즉시 답변한다.
기업 고객들은 채널톡 관리자 화면에서 △메시지 초안 작성 △대화 내용 요약 △빠른 리서치 △맞춤법 검사 △번역 등 다양한 AI 편의 기능을 이용할 수 있게 됐다.
특히 팀 알프와의 모든 대화 내용과 첨부파일은 외부 서버에 저장되지 않도록 설계돼 기업 고객이 데이터 유출이나 AI 학습에 대한 우려 없이 안전하게 서비스를 이용할 수 있는 게 장점이다. 이를 통해 직원들이 외부 AI 솔루션을 사용할 때 발생할 수 있는 사내 기밀 문서 유출을 원천적으로 차단한다.
고객 관리(CS) 부서 외에 인사·총무와 같은 비상담 부서에서도 팀 알프를 적극 활용할 수 있도록 도큐먼트 관리 기능을 고도화했다. 휴가, 출장, 경조사 등 사내 규정을 도큐먼트에 정리해 두면 팀 알프를 통해 반복적으로 들어오는 직원 문의에 효율적으로 대응할 수 있다.
채널코퍼레이션은 베타 서비스 기간 동안 모든 고객사에게 별도의 비용 없이 팀 알프를 제공하며, 이 기간 동안 사용자 피드백을 적극 반영해 정식 출시할 계획이다.
최시원 채널코퍼레이션 대표는 “고객 메신저, 팀 메신저 등 다양한 정보가 모여 있는 채널톡에 AI 기능까지 일원화되면 기업 내 강력한 업무 비서 역할을 수행할 수 있다”며 “앞으로도 상담사의 업무 효율뿐만 아니라 기업의 업무 전 영역에 대한 생산성 향상을 지원하는 AI 툴로 발전하도록 기능 고도화에 집중하겠다”고 말했다.
한편 채널코퍼레이션은 지난해 11월 ‘고객 알프’를 정식 출시한 바 있다. 고객 알프는 자연어 기반으로 고객과의 대화 맥락을 이해하고 스스로 상담에 필요한 정보를 찾아 고객 응대 업무를 수행하는 AI 에이전트 서비스로, 출시 이후 패션·뷰티·F&B 등 누적 1400여 개 기업이 도입해 단순·반복 문의 응대에 적극 활용하고 있다.
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
madein@sedaily.com
