LG유플러스가 17개 언어로 외국인을 위한 통신 서비스 가입 상담을 제공한다고 22일 밝혔다. 한국어와 영어를 포함해 중국어, 베트남어, 러시아어, 태국어, 미얀마어, 몽골어, 우즈베키스탄어, 라오스어 등으로 가입 서류와 이용 약관 등 주요 서류를 작성할 수 있도록 돕는다.
LG유플러스는 전국 67개 외국인 특화 매장을 운영하고 전문 상담인력도 170명으로 확대해 통신업계 최대 규모의 외국인 지원 서비스를 제공할 방침이다. 특화 매장은 내부와 외부에 외국인을 위한 안내물과 디스플레이를 설치하고 각 지역의 외국인 거주 비율과 대표 언어 사용률을 고려해 맞춤 안내를 제공한다. 특화 매장 중 외국인 고객 방문 비중이 높은 17개 매장은 외국인 상담을 전문으로 제공하는 ‘글로벌 텔레콤센터’로 개편된다.
LG유플러스는 이를 통해 국내에서 늘어나는 외국인을 신규 가입자로 적극 유치할 계획이다. 법무부 출입국 통계에 따르면 국내 체류 외국인 수는 2020년 203만여명에서 지난해 265만여명으로 23% 증가했다.
박준수 LG유플러스 디바이스·외국인사업담당은 “국내에 거주하는 외국인 수가 지속적으로 증가하는 만큼 이들의 통신 서비스 이용 불편을 해소하고자 편의 기능을 강화했다”며 “앞으로도 외국인 고객이 보다 편리하게 통신 서비스를 이용할 수 있도록 고객 응대 인프라와 서비스를 개선해 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 차별적인 고객 가치를 제공할 것”이라고 말했다.
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