“만트럭버스가 집중하는 것은 판매량·점유율 확대가 아닌 고객 지원입니다.”(피터 안데르손 만트럭버스코리아 사장)
만트럭버스코리아가 올해 하반기 한국 시장에서 고객 지원을 대폭 강화한다. 차량 구입부터 보유, 관리에 이르는 모든 단계에서 편의성을 제고하기 위해 서비스 네트워크를 확장하고 업계 최초로 모바일 애플리케이션을 선보일 계획이다.
만트럭버스코리아는 26일 오전 서울 용산구 그랜드 하얏트 서울에서 기자간담회를 열고 이 같은 내용을 담은 ‘만 코어 360’ 전략을 소개했다. 이날 자리에는 토마스 헤머리히 만트럭버스그룹 세일즈 인터내셔널 총괄 부사장, 예스퍼 나이스트룀 트라톤＆만파이낸셜서비스 총괄 디렉터, 피터 안데르손 만트럭버스코리아 사장이 참석했다.
만 코어 360은 고객 경험 전반에서 만족도를 끌어올리는 데 방점을 찍었다. 구체적으로 △서비스 네트워크 확장 △고객 경험의 디지털화 △차량 생애주기 케어 △트레이닝 프로그램 등 4가지 핵심 축을 토대로 서비스 고도화를 이루겠다는 계획이다.
만트럭버스코리아는 올 연말까지 전국 23개 서비스 네트워크망을 구축한다. 이를 위해 지난 25일 부산에 국내 3번째 직영 서비스센터인 부산 서비스센터를 개관한 데 이어 4분기에 경기 이천 지역에 신규 서비스센터를 추가 개소하기로 했다.
수입 상용차 브랜드 최초의 전용 앱인 ‘마이 만 코리아’도 7월 출시한다. 고객들은 앱을 통해 시간·장소 제한 없이 차량 정비를 예약할 수 있다. 사고 수리 견적, 차량 기능 매뉴얼 등도 통합해 고객 접근성을 높일 예정이다.
안데르손 사장은 “마이 만 코리아 앱은 한국만을 위해 특화된 앱으로 고객들은 원하는 지역의 서비스 센터에서 원하는 시간에 수리·점검 서비스 예약을 할 수 있다”며 “담당자는 고객 예약을 받아 빠른 시간 내에 피드백을 주고 필요한 장비 등을 준비한 상태에서 빠르고 효율적으로 응대할 수 있다”고 말했다.
만트럭버스코리아는 올 하반기 고객 로열티 프로그램을 선보인다. 만트럭 차량의 보유 연차에 따라 ‘엘리트’, ‘프레스티지’, ‘클래식’ 등 3가지 등급으로 구분해 다양한 혜택과 리워드를 제공한다. 또 국내 서비스 인력의 정비 역량과 고객 커뮤니케이션 능력을 개선하기 위한 인적 투자를 지속적으로 확대해 서비스 품질을 제고해 나갈 방침이다.
지난해 국내에 출범한 만파이낸셜서비스는 고객의 구매 부담을 줄이는 금융 상품을 개발하고 있다. 연내 운휴보상 프로그램을 제공한다는 목표다. 차량 수리 등으로 서비스센터에 입고할 경우 운휴 시간동안 현금을 지급하는 방식이다.
독일 본사에서 방한한 토마스 헤머리히 총괄 부사장은 “지난 1분기 유럽 트럭 시장이 위축되는 어려운 환경 속에서도 유의미한 성과를 거두며 브랜드 경쟁력을 다시 한번 입증했다”며 “오스트랄아시아 클러스터의 리드 국가인 한국 시장은 글로벌 전략에서 매우 중요한 위치를 차지하고 있으며 앞으로도 지속적인 투자를 이어갈 계획”이라고 강조했다.
만트럭버스코리아는 이번 만 코어 360 전략의 시행으로 브랜드 입지를 한층 강화할 것으로 기대하고 있다. 안데르손 사장은 “시장 점유율은 브랜드에 대한 고객의 신뢰도를 보여주는 지표라고 생각한다”며 “고객들이 언제든지 지원받을 수 있다고 느끼는 툴을 갖춘다면 시장 점유율과 판매량은 자연스럽게 따라올 것”이라고 말했다.
/노해철 기자 sun@sedaily.com
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