삼성생명(032830)은 고객 통화 중 실시간으로 본인 여부를 확인하는 ‘인공지능(AI) 성문일치도 분석’ 서비스를 보험업계 최초로 도입한다고 30일 밝혔다.
이 서비스는 콜센터 상담 중 동의받은 고객의 목소리를 인공지능이 분석하고 동일인 여부를 판단한다. 삼성생명이 독자 개발한 AI 음성 분석 엔진으로 말투, 억양, 발성 패턴 등 고객 음성의 고유 특징을 정밀 분석해 과거 목소리와 실시간으로 비교한다. 만약 목소리가 일치하지 않을 경우 영상통화 등의 2차 인증 절차가 진행된다. 현재 해당 기술은 특허 출원을 완료했다.
삼성생명 관계자는 “AI를 통한 실시간 음성 본인 확인 시스템 도입으로 금융사고 피해 예방에 획기적인 전환점을 마련했다”며 “앞으로도 AI 기술을 활용해 고객의 금융자산 보호와 고객 경험 혁신에 힘쓸 것”이라고 말했다.
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