서울교통공사, '실시간 민원 자동이첩 시스템'…"효율적 민원 해결"

서울교통공사는 신속한 민원 해결을 위해 공사로 접수되는 다른 기관의 민원을 해당 기관으로 이동하는 ‘실시간 민원 자동이첩 시스템’을 구축 완료했다.

수도권 지하철은 15개 기관이 796개 역을 운영하고 있어 지하철 이용 중 발생한 불편함에 대한 민원 제기를 할 때, 시민 입장에서는 본인이 이용한 지하철 구간의 관할 기관을 확인하기 어려움이 있었다.



이와 같은 어려움을 해소하기 위해 공사는 올 4월부터 ‘실시간 민원 자동이첩 시스템’을 구축하기 시작했다. ‘실시간 민원 자동이첩 시스템’은 민원인이 민원 접수 시 선택한 ‘출발역’과 ‘도착역’ 또는 ‘이용역’이 다른 기관의 관할인 경우, 다른 기관의 관할 구간이라는 내용의 문구가 현시된다.

공사는 이번 시스템 구축을 통해 신속한 민원 접수 및 처리로 고객 만족도 향상과 직원 업무 효율성을 크게 높일 수 있을 것으로 기대했다.