"무슨 찜통이냐" vs "추워 죽겠다"…하루 3520건 쏟아지는 지하철 냉난방 '민원 전쟁'

서울 지하철 8호선에 부착된 냉난방 온도유지 안내문. 서울교통공사 제공

계속되는 무더위에 서울 지하철이 민원 폭증으로 곤욕을 치르고 있다.

13일 서울교통공사에 따르면 지난 7월 한 달 동안 열차 내 '덥다'는 민원이 10만 8314건 접수됐다. 하루 평균 3494건으로, 본격적인 더위가 시작된 5월부터 7월까지는 하루 평균 3520건까지 늘었다.

‘덥다’는 민원이 대다수이지만 ‘춥다’도 접수된다. 올해 1월부터 7월까지 냉·난방 불편 민원은 총 50만5184건으로, 고객센터로 접수된 전체 불편 민원(63만4749건)의 79.6%를 차지했다. '덥다'라고 응답한 민원은 전년 동기 대비 0.6% 늘어난 것으로 조사됐다.

이같은 냉난방 불편 민원은 매년 증가 추세다. 2022년 56만여건에서 2023년 87만5000건으로 늘었고, 지난해에는 92만5000건이 접수됐다.



공사 측은 "열차 내 냉난방 민원이 응급환자 등 긴급 민원 처리에 지장을 주고 있다"며 앱·챗봇을 통한 접수를 당부했다.

공사는 대응책으로 객실 온도가 자동 유지된다는 안내 스티커를 8호선에 시범 부착한 뒤, 냉난방 민원 비중이 가장 높은 2호선(39.9%)으로 확대했다.

또한 환경부 고시 기준온도 준수, 혼잡도에 따른 체감 차이 등을 설명하는 홍보영상을 제작해 지난 11일부터 승강장 송출을 시작했다.

마해근 서울교통공사 영업본부장은 "긴급민원 처리를 위해 열차 내 냉난방 민원 제기를 자제해 달라"며 "쾌적한 지하철 환경 조성을 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.