한미글로벌이 고객 만족도 평가에서 글로벌 주요 기업과 비슷한 수준의 높은 점수를 받았다.
한미글로벌은 올 상반기 실시한 ‘순추천고객지수(NPS)’ 조사 결과 83.5점을 기록했다고 18일 밝혔다. 순추천고객지수는 실제 고객의 추천 의향을 조사해 고객 충성도와 브랜드 신뢰도를 정량적으로 파악할 수 있어 글로벌 기업들의 고객경험 지표로 널리 쓰인다. 일반적으로 50점 이상은 훌륭한 점수, 80점 이상은 세계적인 수준으로 평가된다. 기업간 거래 시장에서 2025년 글로벌 평균 NPS 점수는 25~33점 수준으로 아마존·애플 등 극소수의 글로벌 기업만 50~80점의 점수를 보이는 것으로 알려졌다.
한미글로벌은 국내 건설업계 최초로 2007년부터 매년 2회씩 외부전문 조사기관을 통해 NPS를 꾸준히 조사해 왔다. 2007년 20점대 점수를 시작으로, 2009년부터 50점대 점수를 기록하고 꾸준히 점수가 상향된 결과 올해 처음으로 글로벌 최고 수준인 83.5점을 기록했다. 그동안 NPS를 객관적인 고객 의견 측정의 주요 경영 지표로 삼고, 고객과 지속 면담을 통해 사업 단계별 불편 요소를 제거하고 실질적인 서비스 개선 노력을 이어온 점이 효과를 발휘했다.
한미글로벌은 고객 만족 경영의 내실화와 서비스 품질 개선 노력을 바탕으로 실적 행진도 이어가고 있다. 사업부문은 초고층 오피스와 상업시설 등 기존 강점을 보인 분야와 더불어 인공지능(AI) 데이터센터, 도시정비 등 포트폴리오를 다변화했다. 미국과 유럽, 중동 등에 현지 자회사를 바탕으로 해외 건설시장에서도 고객중심 서비스를 확대해 나가고 있다.
한미글로벌 관계자는 “전 구성원이 고객에게 최상의 품질과 신뢰를 통해 고객가치를 창출한다는 미션을 실현하기 위해 모든 행동과 시스템의 운영에서 언제나 고객의 성공을 위해 노력을 지속할 것”이라고 밝혔다.
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