쿠팡이 15일 개인정보 유출 사태에 따른 보상안으로 제시한 5만 원 구매이용권을 고객에게 지급했다. ‘탈팡(쿠팡 탈퇴)’하거나 쿠팡 불매에 나섰던 고객들이 구매이용권 사용을 위해 다시 돌아올지 주목된다.
15일 업계에 따르면 쿠팡은 이날 순차적으로 고객에게 구매이용권을 지급했다. 대상은 지난해 쿠팡으로부터 개인정보 유출 문자를 받은 고객 3370만여 명이다. 고객은 애플리케이션, PC를 통해 △쿠팡 전 상품 5000원 △쿠팡이츠 5000원 △쿠팡 트래블 2만 원 △알럭스 2만 원 등 4종의 구매이용권을 받을 수 있다.
구매이용권의 사용기한은 4월 15일까지이며 기간이 지나면 자동 소멸된다. 개인정보 유출 이후 쿠팡을 탈퇴한 고객은 기존 휴대전화번호로 재가입하면 구매이용권을 받을 수 있다.
구매이용권의 사용이 제한된 품목도 있다. 쿠팡 상품에서는 도서·분유·주얼리·상품권 및 현금성 상품·담배·보험 등에 사용할 수 없다. 쿠팡 트래블의 경우 호텔 뷔페·e쿠폰에 구매이용권을 적용할 수 없다. 쿠팡이츠에서는 음식 배달·쇼핑 배달에서만 구매이용권 사용이 가능하다.
쿠팡은 구매이용권 금액대에 맞춰 저렴한 상품들을 대폭 확대했다. 쿠팡 트래블 내 2만 원 이하 상품은 테마파크·키즈카페·동물원 입장권 등 700여 종에 이른다. 알럭스에서 2만~3만 원대에 구매할 수 있는 핸드크림·립밤 등도 400종 이상이다. 로켓배송과 로켓프레시 새벽배송이 되는 5000원 이하 상품은 14만 개다.
쿠팡은 이날 자동으로 상품에 구매이용권을 적용한 가격을 노출했다. 예를 들어 생수 500㎖짜리 20병 0원, 짜파게티 5봉지 300원 등이다. 고객 입장에서는 구매이용권을 통한 할인 효과를 크게 느낄 수 있다. 소셜네트워크서비스(SNS)에서는 구매이용권으로 생수, 세제 등을 구매했다는 후기가 올라왔다.
업계는 다른 전자상거래(e커머스)로 넘어갔던 고객들이 구매이용권 지급을 계기로 다시 쿠팡으로 향할지 긴장하고 있다. 모바일인덱스에 따르면 이달 12일 기준 쿠팡의 일간 사용자는 1567만 명으로 대규모 개인정보 유출이 알려진 직후인 지난해 12월 1일 대비 232만 명 줄었다. 같은 기간 네이버플러스스토어는 14만 명, 11번가는 9만 명씩 각각 늘었다.
업계의 한 관계자는 “고물가로 한 푼이라도 아끼려는 소비심리가 강한데 쿠팡이 아예 할인된 가격으로 상품 화면을 구성해 고객을 유인하는 효과를 누리고 있다”며 “이게 일시적일지, 계속 이어질지 지켜봐야 할 것”이라고 말했다.
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