CJ홈쇼핑 CCMS 도입 “고객불만 제로 도전”

“고객 불만 제로에 도전한다.”

CJ홈쇼핑은 4일 고객의 피해나 불만사항을 자율적으로 처리하기 위한 ‘소비자불만 자율관리 프로그램’(CCMS)을 본격 도입, 시행한다고 밝혔다.

CCMS(Consumer Complaints Management System)는 공정거래위원회가 추진중인 소비자 보호 프로그램으로 기업이 사전에 소비자의 불만사항을 예방하고, 부득이하게 발생하는 불만과 피해에 대한 신속한 대응 체제를 구축, 문제 발생시 기업과 소비자가 자율적으로 해결하는 시스템이다. 온라인 유통업계에서는 CJ홈쇼핑이 처음이다.

이를위해 CJ홈쇼핑은 고객서비스부문장인 이종진 상무를 CCMS의 책임자인 자율관리자로 선정하고, 자율관리사무국, 사업부, 마케팅, 품질구매, 물류 등으로 전사운영위원회를 구성, 자율관리 프로그램을 가동할 방침이다. 또한 ▦고객불만접수 ▦피해구제 및 보상 ▦개선활동 ▦사후관리 및 예방 등 소비자의 불만을 최소화하기 위한 세부 운영 기준 및 실행 가이드도 마련했다.