이동전화 요금제 개선 필요

소보원 조사, 소비자불만 상담 50.2% 달해이동전화 가입자 수는 크게 늘어났지만 이동전화요금제도나 서비스는 여전히 불합리한 면이 많아 개선이 필요한 것으로 지적됐다.

한국소비자보호원은 최근 전국 7대 도시에 거주하는 이동전화 서비스 가입자 484명을 대상으로 이동전화 서비스 요금 및 소비자 이용실태를 조사한 결과 이같이 지적됐다고 19일 밝혔다.

소보원에 따르면 지난해 접수된 이동전화 서비스 관련 소비자불만 상담은 1만8천52건으로 전년대비 50.2%나 늘어났고 이 중 피해구제 건수는 1천850건으로 8% 증가한 것으로 나타났다.

소비자불만 유형별로는 이동전화 서비스 가입시 대리점이 특정 요금제를 강요하는 등 사업자에게 유리한 요금제로의 가입을 유도하는 경우를 경험했다는 응답이 29.1%에 달해 가장 많았다.

또 신청하지 않은 부가서비스 사용요금 청구, 당초 계약했던 요금제도와 다른요금제도로의 변경 등 요금과 관련한 피해를 입은 경험이 있다는 응답도 22.2%를 차지했다.

반면 자신이 가입한 요금제에 대한 인지도는 매우 낮아 기본료에 대해서는 34.3%, 부가서비스 요금은 66.5%, 할인혜택에 대해서는 58.1%의 이용자가 잘 모르고 사용하고 있는 것으로 파악됐다.

한편 이동전화 가입자 이용행태를 조사한 결과 일일 사용빈도는 평균 6.4회였고용도는 사적인 대화(35.23%), 업무관련(31.03%), 가족과 연락(30.27%) 등의 순으로 집계됐다고 소보원은 설명했다.

이용자들은 평균 2.45개의 부가서비스를 이용하며 가장 많이 이용하는 서비스는 문자서비스였고 월 평균 이동전화 요금지출은 평균 3만6천69.5원으로 남성과 20대,자영업자가 특히 많은 요금을 지출하는 것으로 파악됐다고 소보원은 덧붙였다.

손영호 소보원 상품거래팀장은 "업체들은 요금제를 소비자 이용행태에 적합하게개선하고 적절한 요금선택을 위한 정보를 제공해야 한다"며 "가입자 수 증가와 단말기 보조금 폐지로 인해 발생한 원가인하 요인을 감안, 이동전화 요금 인하를 검토해야 할 것"이라고 말했다.

(서울=연합뉴스) 임주영기자