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금호렌터카(대표 김성산)는 전국 90여개 영업망과 1만 4,000여대의 차량을 보유하고 있는 국내 최대규모의 렌터카 서비스 업체다. 이 회사는 고객불만을 접수한 후 24시간 이내에 처리하는 고객불만처리시스템, 서비스 생활화 운동을 통한 다양한 고객의견 청취 및 반영, 광역 영업망을 이용한 편도대여(One-Way Rental), 공항연계서비스(Fly & Drive Service) 등 특화된 서비스를 제공하고 있다. 특히 올해 초에는 고객만족팀을 신설, ‘고객의 소리’(VOC)의 운영 체계를 개편했으며 서 비스 모니터링을 상시화하는 등 고객 서비스를 강화하고 있다. 전 사업장에서 매일 서비스교육을 실시하고 그날의 모든 고객불만 및 의견을 적극 청취, 보고하는 시스템을 운영하고 있다. 특히 ‘고객의 소리’에 접수되는 사안을 고객불만, 단순 문의, 칭찬으로 분류해 24시간 이내 처리하고 있는 점도 눈에 띤다. 이러한 고객 서비스 강화를 통해 마케팅 능력을 제고하고 있는 금호렌터카는 업계 최초로 TV 광고를 시작했다. 주 40시간 근무제를 겨냥한 ‘금요일엔 금호렌터카’라는 슬로건과 경쾌한 로고송으로 레저 시대를 맞이한 소비자들에게 친근한 브랜드 이미지를 강화함으로써 업계 1위 업체로서의 위상을 수립한 것이다. 인터넷을 통한 실시간 예약 서비스는 물론 다양한 이벤트 행사와 유익한 렌터카 정보를 정기 메일을 통해 제공하고 있다. 카드사 및 이동통신 업체 등과의 제휴를 통한 다양한 서비스 개발과 전국 150여개 차량정비센터를 운영함으로써 고객의 편의를 제고하고 있다. 최근에는 젊은 고객의 입맛에 맞게 다임러크라이슬러, 포드 등 외제 차량을 대량 확보하고 다양한 할인 행사를 펼치고 있으며, 특히 고속철도 개통 시기에 맞춘 다양한 이벤트 및 유명관광업소와의 제휴 등을 통해 차별화된 상품을 내놓고 있다. 아울러 국내에서는 처음으로 레저용 킴핑밴 및 고급 비즈니스밴과 같은 특수차량 대여 서비스를 시행하고 있으며, 전국 주요 공항에서는 차량과 함께 휴대폰도 빌려주는 휴대폰 렌탈 서비스도 실시하고 있다. 금호렌터카는 기업의 사회적 책임도 다하고 있다. 특히 문화예술 공연에서 소외된 장애인, 어린이들을 위해 극단 ‘ 버섯’ 과 함께하는 무료공연을 지속적으로 지원하고 있으며 지난 6월 정기공연 협찬을 비롯해 11월에는 화순리조트에 지방 장애인들을 초청하여 무료로 연극을 공연하기도 했다.
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