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교원그룹은 자사의 웰스정수기 고객센터가 한국표준협회의 한국콜센터품질지수(KS-CQI) 정수기 부문 2년 연속 1위를 차지했다고 19일 밝혔다. 이로써 고객센터는 지난 12일 '2013 아시아ㆍ태평양콜센터협의회(APCCAL) 엑스포' 최우수 콜센터 수상까지 2관왕을 달성했다
이는 고객에게 빠르고 정확한 정보를 전달할 수 있도록 상담사 관리·협업 시스템 구축을 위해 꾸준히 노력한 점을 높이 평가 받았기 때문이다. 웰스정수기 고객센터는 직영 운영 체제 아래 생활가전 관리 전문가인 '리빙플래너' 등 현장 경력이 있는 상담사들을 30% 이상 채용해 소비자에 응대하고 있다.
고객센터 관계자는 "웰스정수기는 고객센터를 방문판매 영업의 연장선으로 보고, 고객의 신뢰를 얻기 위해 다방면으로 노력하고 있다"며 "콜 시스템 외에도 각종 복리후생제도를 통해 연 이직율 1% 미만, 2년 이상의 정규직 전환 근속자가 80% 이상에 달할 정도로 상담사들의 만족도를 높였다"고 말했다.
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