[금융 브리핑] '휴면예금 찾아주기' 운동 外

'휴면예금 찾아주기' 운동

농협은 장기간 거래가 없는 계좌의 예금을 고객에게 돌려주기 위한 ‘휴면예금 찾아주기 운동’을 실시한다고 9일 밝혔다.

환급대상 예금은 요구불예금 중 지난 2002년 말 이후 거래가 없는 계좌나 저축성 예금 가운데 지난달 말 기준으로 만기일이 1년 이상 지난 예금 등이다. 예금환급을 원하는 고객은 주민등록증과 통장ㆍ거래인감을 가지고 농협 점포의 환급전담창구를 방문하면 돌려받을 수 있다.

'고객통합 관리 시스템' 구축

하나은행은 9일 '1대1 맞춤형' 고객서비스를 제공하고 고객이탈 조짐을 담당직원에게 자동으로 알려주는 '통합CRM 4U 시스템'을 구축해 본격적으로 운영에 들어갔다고 밝혔다.

이 시스템의 본격 가동으로 그 동안 콜센터와 영업점ㆍ본점 등에서 별도로 관리해오던 고객정보가 하나로 통합됨에 따라 고객들이 필요로 하는 투자정보를 효율적으로 제공할 수 있게 됐다.

또 일정기간 거래고객의 행태를 분석해 이탈조짐이 있으면 담당직원에게 곧바로 알려주기 때문에 고객이탈 방지를 위한 조치도 선제적으로 취할 수 있게 됐다고 하나은행은 설명했다.