행복기사란 SK브로드밴드가 제공하는 모든 서비스의 신청ㆍ개통ㆍ장애 처리 등을 담당하고
체계적 고객관리로 더 나은 서비스를 수행하는 현장 직원이다. 한국폴리텍Ⅰ대학 유비쿼터스 통신과의 기능사 양성과정에 개설되는 ‘행복기사 교육과정’은 가입자응대 프로세스, 개인정보 보호, B상품의 이해, 통신망의 이해, 인터넷TV(Btv)ㆍ인터넷전화, 현장실습과 견학 등으로 구성된다.
수료생은 본인이 원할 경우 서울과 수도권의 SK브로드밴드 행복센터에 취업할 수 있게 된다. SK브로드밴드는 앞으로 이 교육과정을 전국의 폴리텍대학에 확대 적용할 계획이다.
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
