NH농협카드 고객행복센터는 지난 3일 서울 용산구 농협별관에서 300여명의 센터 상담원이 참석한 가운데 ‘카드고객행복센터 고객헌장 선포식’을 개최했다고 5일 밝혔다.
이번 선포식은 NH농협카드 고객행복센터의 전 직원이 고객 응대의 대원칙을 상기하고, 상담품질의 질적 개선을 통해 고객에게 행복을 주자는 취지에서 마련됐다.
행사는 △대고객 서비스 마인드 제고 △전문성 강화 △변화와 성장을 통한 고객 만족 추구 등의 내용을 담은 고객헌장을 직원대표가 선포하고, 6개 조항의 구체적인 서비스 행동지침을 상담사 대표가 제창하는 순서로 이루어졌다.
카드고객행복센터 관계자는 “이번 선포식을 통해 고객의 가치를 다시 한번 더 생각할 수 있는 계기가 되었다”며 “NH농협카드 고객에게 보다 나은 상담 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다 하겠다”고 말했다.
/조권형기자 buzz@sedaily.com
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