[서울경제TV] 인터넷·스마트폰 뱅킹 어려우면 말로 하세요

[앵커]

은행권이 앞다퉈 음성인식 금융서비스를 내놓고 있습니다.

인공지능이 목소리를 인식해 말만 하면 금융거래가 이뤄지는 건데요. 특히 모바일 기기에 익숙지 않은 노년층의 인기를 끌 전망입니다. 앵커리포트입니다.

[기자]

우리은행이 지난 3월 은행권 최초로 선보인 음성인식 서비스 ‘소리’.

우리은행의 기존 플랫폼 위비톡과 위비뱅크에 음성인식 인공지능 기술을 접목한 것입니다.

공인인증서나 보안카드 없이 목소리만으로 계좌와 거래 조회, 상품가입 안내 뿐 아니라 송금과 이체까지 가능합니다.

KEB하나은행도 SK텔레콤의 AI기기 ‘누구’를 통해 음성 금융서비스를 시작했습니다.



역시 계좌의 잔액과 거래내역 조회, 환율·환전 조회, 지점 안내 등을 음성으로 묻고 들을 수 있습니다. 하반기에는 계좌이체 등으로 서비스를 확대할 계획입니다.

최근 은행권이 너도 나도 음성인식 서비스에 나서는 이유는 디지털 환경과 모바일 금융 거래를 이용하는 고객의 편리성을 더 강화하기 위해서입니다. 특히 평소 인터넷·모바일 뱅킹에 익숙지 않았던 고령층 고객까지 아우를 수 있을 것으로 기대됩니다.

[인터뷰] 정재욱 / 우리은행 디지털금융부 부부장

“은행을 찾아가지 않아도 되는 거죠. 내가 원하는 거래를 음성으로 입력만 시켜주면… 쉽게 대화로 풀어서 설명해줄 수 있는 거에요. 고객과 대화를 하면서 거래를 쉽게 할 수 있고 상품도 쉽게 설명해드릴 수 있는 거죠.”

간편함과 편리함을 무기로 등장한 인터넷전문은행에 대응하기 위한 전략도 있습니다. 우리은행은 인공지능을 비롯한 신기술개발에 박차를 가하기 위해 ‘디지털전략부’를 신설하기도 했습니다.

KB국민은행은 빠른 시일 내 핀테크 업체 ‘파워보이스’와 협력해 음성인식 기술을 리브(Liiv) 등 기존 플랫폼에 적용한 음성인식 서비스를 내놓는다는 계획입니다.

인터넷전문은행 케이뱅크도 KT의 AI서비스 ‘기가지니’를 통해 말만 하면 금융거래가 이뤄지는 ‘카우치뱅킹’을 선보일 전망입니다. /양한나기자 [e-mail]

[영상편집 김지현]