CJ헬로(옛 CJ헬로비전(037560))은 빅데이터 기반의 인공지능(AI) 상담 ‘챗봇’(자동 채팅 로봇) 서비스 ‘우디’를 자사의 알뜰폰 사업 헬로모바일에 적용했다고 3일 밝혓다.
우디는 PC로 24시간 대화할 수 있는 로봇 상담원으로 헬로모바일 온라인 직영몰인 ‘헬로모바일 다이렉트’에서 이용할 수 있다.
또한 헬로모바일 가입 고객이 아니더라도 추천 요금제, 단말기 가격, 실시간 요금, 배송 조회 등을 챗봇으로 확인하는 것이 가능하다.
우디는 데이터를 쌓아 학습해 진화하는 머신러닝(기계 학습) 기술을 기반으로 한다.
손기영 CJ헬로 모바일전략채널팀장은 “앞으로 음성 분석 기술을 접목해 상담 영역을 확장하고 24시간 대화 가능한 AI 서비스로 진화시킬 것”이라고 말했다.
아울러 CJ헬로는 디지털케이블방송 사업인 ‘헬로tv’에도 AI 기반의 운영체제를 확대한다는 방침이다.
/지민구기자 mingu@sedaily.com
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