"아리아, 홈쇼핑 방송 상품 주문해줘"

CJ오쇼핑 업계 첫 AI비서 도입

주문서 결제까지 한번에 해결

“아리아~ 지금 홈쇼핑에서 방송하는 상품 주문해줘.”

인공지능(AI) 비서를 통해 음성만으로 TV 홈쇼핑 상품을 구매할 수 있게 됐다. 30일 CJ오쇼핑은 SK텔레콤과 연계해 음성 주문·결제 서비스를 시작한다고 밝혔다. 주문부터 결제까지 할 수 있게 한 것은 CJ오쇼핑이 업계 최초다. 자동응답시스템(ARS)과 모바일앱을 통한 구매보다 과정이 대폭 줄어 편리성이 더해졌다.



이번 ‘AI 음성 주문 ·결제 서비스’는 SK텔레콤의 AI 기술 ‘누구(NUGU)’가 탑재된 SK브로드밴드의 셋톱박스 ‘Btv X누구’에서 이용할 수 있다. 고객이 SK텔레콤 누구 앱에 CJ오쇼핑 고객 정보를 연동해두면 언제든 셋톱박스의 음성 인식 기능을 활용해 생방송 중인 CJ오쇼핑 상품을 30초 만에 결제할 수 있다. 생방송 중 제공되는 카드 청구 할인 혜택 역시 11페이(PAY)를 활용해 동일하게 받을 수 있으며 “CJ오쇼핑 주문조회 해줘”라고 말하면 최근 주문 내역까지 확인할 수 있다. 예를 들어 고객이 ‘Btv X누구’로 “아리아, CJ오쇼핑 틀어줘”라고 말하면 TV채널이 CJ오쇼핑 생방송으로 자동 전환된다. 이후 고객이 “CJ오쇼핑 주문해줘” 혹은 “이거 주문해줘”라고 말하면 셋톱박스는 상품 구성·컬러·사이즈 등 상품 구매를 위해 선택해야 하는 정보를 TV 화면에 차례대로 보여준다. 고객은 “첫 번째” “한 개” 등 원하는 상품 정보에 대해 연이어 말하면 된다. 마지막으로 주문 내용을 최종 확인한 뒤 “결제해줘”라고 말하면 미리 등록해둔 결제 수단과 배송지가 자동 선택되며 모든 주문이 끝난다./변수연기자 [e-mail]