삼성전자서비스 24시간 채팅상담 '챗봇' 도입

삼성전자서비스가 365일 24시간 문자상담을 받을 수 있는 인공지능(AI) 채팅 상담서비스 ‘챗봇’을 8일 도입했다. 센터 위치 찾기 같은 간단한 문의부터 제품 사용 상담, 출장 서비스 신청도 할 수 있다. 챗봇 서비스에는 삼성전자 삼성리서치의 ‘딥러닝’ 데이터 학습 기술을 적용했다. 제품별 상담 이력, 자주 하는 질문 등 12만건 이상의 상담 데이터를 사전 학습해 최적의 해결책을 제시한다. 고객이 ‘공기청정기 필터’를 입력하면 학습된 공기청정기 상담 유형을 바탕으로 질문의 의도를 파악해 필터 모델 확인 방법, 구매 방법 등을 단계별로 안내하는 방식이다.