솔루션 도입을 통해 직원 실제 업무 기록 순서와 빈도를 종합·분석하는 데 소요되는 시간을 크게 절감할 수 있다. 업무 기록을 시각화한 이미지 맵을 통해 업무 흐름, 업무별 처리 소요시간, 병목현상 발생 지점 등을 손쉽게 확인할 수 있어 고객 요청 업무 처리 과정에서 신속성과 정확성을 더욱 높일 수 있게 됐다.
실제 신한은행은 프로세스 마이닝 솔루션을 활용해 업무량 상위 18개 영업점의 2개월간 업무 로그 110만건을 분석했다. 그 결과 기업대출 보증서 위탁발행, 수출환어음매입관리 업무가 타 업무 대비 두 배 이상 시간이 소요된다는 점을 확인했고 전산 개선 등을 통해 업무 효율화를 추진하기로 했다. 아울러 대출 신청과 신규업무, 담보 관련 업무 등 영업점에서 자주 발행하는 업무 처리 과정을 분석하고 업무별 최적 프로세스 제안, 업무 누락 알림 등을 통해 고객이 체감할 수 있는 업무 효율화를 추진해나갈 계획이다.
/송종호기자 joist1894@sedaily.com
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