카카오(035720)페이가 개인정보 도용 등 부정 결제로 인한 피해가 발생할 경우 수사기관에 앞서 자체 조사를 한 후 피해자에게 먼저 보상하는 등 강화된 이용자보호정책을 마련한다.
5일 카카오페이에 따르면 류영준 카카오페이 대표는 최근 부정 결제 피해를 입은 이용자를 대상으로 보다 적극적인 관리 체계 마련을 지시하고 별도의 소비자보호 태스크포스(TF)팀 구축에 나섰다. 지금까지는 사고 발생 시 최종 수사결과 확인 후 보상이 이뤄지는 등 실질적인 피해자 구제까지 시일이 소요됐고 피해 사실 입증에 대한 책임도 피해자에게 있다 보니 원인 규명이 쉽지 않았다.
이 같은 문제점을 해결하기 위해 카카오페이는 다음달부터 외부 수사기관 의뢰 안내 외에도 카카오페이의 자체 조사 이후 선량한 피해자의 경우 보상하고 추가 피해 방지를 위한 고객 사후 관리를 진행한다는 계획이다. 카카오페이의 한 관계자는 “갈수록 고도화되는 전자금융사기에 대응하기 위해서는 기술적 노력과 함께 정책적 노력도 강화돼야 한다는 인식의 산물”이라면서 “전 국민이 마음 편히 금융 서비스를 이용할 수 있도록 보다 적극적인 관리 체계를 마련해 기업의 사회적 책임을 다하겠다”고 말했다.
한편 카카오페이는 지난 2015년 빅데이터·인공지능(AI) 기반의 이상거래감지시스템(FDS)을 구축해 24시간 의심거래·이상감지를 탐지하는 등 소비자 보호를 위한 여러 장치를 갖추고 있다. 또 지난달에는 핀테크 업계 최초로 금융보안원의 정보보호·개인정보관리체계(ISMS-P) 통합 인증을 획득했다.
/백주원기자 jwpaik@sedaily.com
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