국내 10개 주요 증권사에서 최근 3년간 연평균 시스템 장애가 17건 발생했고 관련 민원은 4,000여건 이상 접수된 것으로 나타났다.
6일 국회 정무위원회 소속 홍성국(사진) 더불어민주당 의원이 금융감독원으로부터 제출받은 자료에 따르면 최근 3년간 10개 주요 증권사에서 총 52건의 시스템 장애사고가 발생했으며 이와 관련해 1만2,708건의 투자자 민원이 접수됐다. 연평균 17건의 사고와 4,236건의 민원이 발생한 것이다. 시스템 장애사고가 가장 잦은 증권사는 키움증권이다. 키움증권은 지난 2018년부터 올해 3·4분기까지 총 17회의 사고가 발생했고 2,111건의 민원이 접수됐다. 피해 보상 금액 규모는 60억9,500만원에 달했다. 가장 많은 민원이 접수된 증권사는 KB증권이다. 시스템 장애사고 발생은 3년간 2회에 불과했지만 총 4,951건의 민원이 접수됐다. 두 차례 사고 중 4,783건의 민원이 생긴 날은 하노이 북미정상회담이 열린 2019년 2월28일이다. 접속량을 감당하지 못한 트래픽이 43분간 셧다운되면서 투자자의 피해로 이어졌다. KB증권은 일부 민원에 18억3,000만원을 피해보상금으로 지급했다.
민원에 대한 증권사별 피해 보상률은 메리츠증권이 4건, 하나금융투자는 21건, 미래에셋대우가 1,223건에 대해 각각 100% 보상을 했다. 그 밖에 신한금융투자 83.6%, 한국투자증권 81.6%, 키움증권 67.3%, 대신증권 61.3%, KB증권 52.7%, NH투자증권 48.7%, 삼성증권 42.6% 순으로 피해 보상률이 높았다. 시스템 장애사고를 예방하기 위해 10개 증권사에서 연간 투자한 평균 비용은 729억8,130만원에 달했다. 적게는 232억원부터 많게는 1,188억원까지 증권사 간에 편차가 컸다. 연도별 투자비용은 대부분 증권사에서 매년 비슷한 수준을 유지하거나 꾸준히 증가하는 추세를 보였다. NH투자증권의 투자비용은 지난해 578억원에서 올해 1,040억원으로 급증했다.
홍 의원은 “최근 시스템 장애로 하루 종일 셧다운이 된 도쿄거래소의 사태를 한국거래소는 물론 개별 금융사에서도 엄중하게 받아들여야 한다”며 “촉각을 다투는 증권시장의 특성상 단 몇 분의 시스템 사고가 투자자들의 큰 피해로 이어질 수 있고 궁극적으로는 신뢰를 잃게 되는 만큼 금융사들은 평소 시스템 개선에 아낌없이 투자하고 사고에 대비해야 할 것”이라고 당부했다. /박경훈기자 socool@sedaily.com
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