새로운 사령탑을 맞은 LG유플러스(032640)가 대대적인 조직개편을 단행하며 포스트 하현회 시대의 첫 출발을 알렸다. 특히 이번 조직개편은 흩어져 있던 각 신사업 분야를 한 곳으로 모아 성장 기회를 찾겠다는 황현식 신임 최고경영책임자(CEO)의 의중이 강하게 반영된 것으로 나타났다. 지금까지 LG유플러스가 5세대(5G) 상용화·유료방송 개편 등 통신 업종에 집중했다면 앞으로는 성장 동력 확보를 위해 신규 사업영역에 더욱 집중하고 고객 서비스를 최우선으로 하는 데 초점을 맞출 것으로 보인다.
29일 LG유플러스는 기존 1개 사업총괄, 4개 부문을 6개 부문으로 개편하는 내년도 조직개편을 단행했다고 밝혔다.
이번 조직개편은 지난 25일 황현식 신임 사장 발표 이후 첫 조직개편으로 황 사장이 이끌어갈 LG유플러스의 앞으로의 방향성이 그대로 담겼다는 평가다. 앞서 LG유플러스는 “급변하는 통신·미디어 시장 환경에서 조직을 안정적으로 이끌면서 디지털 전환을 성공적으로 완수할 수 있는 황현식 사장을 신임 CEO로 추천했다”고 설명하며 황현식호의 최우선 과제가 미래 먹거리 발굴임을 예고했다.
우선 LG유플러스는 스마트 헬스, 보안, 교육, 광고, 콘텐츠, 데이터 사업 등 산재된 사업 조직을 하나로 모아 ‘신규사업추진부문’을 신설한다. 이는 신사업 분야의 전문성을 한층 강화해 새로운 성장 기회를 발굴하고 지속적으로 수익이 창출될 수 있는 견실한 사업 구조를 만들기 위한 것으로 풀이된다.
LG유플러스 관계자는 “신규사업추진부문은 스마트헬스, 보안 등 신규 사업 발굴 및 추진에 필요한 상품기획, 개발, 마케팅 등의 기능을 모아 속도와 효율성을 제고하기 위해 신설됐다”며“신설되는 신사업추진부문은 당분간 황 사장이 직접 챙길 것”이라고 말했다.
LG유플러스는 또 고객의 불만 사항을 정확히 파악하고 개선하기 위해 품질조직, 홈 개통/AS 관련 조직, 고객센터 등을 통합한 ‘고객서비스/품질혁신센터’를 신설해 CEO 직속으로 편제한다. 황 사장이 고객 서비스 관련 신설 조직을 직접 관여를 하면서 하현회 부회장 시절 고객 감동 실현을 위한 ‘고객 불편(Painpoint) 해결’ 방안 보다 더욱 적극적인 행보를 보일 것으로 예상되고 있다.
LG유플러스는 신설된 두 조직에 대해 “최우선 과제로 신사업 영역에서 미래 먹거리를 발굴하고, 고객 접점에서 서비스·품질 제고에 집중하겠다는 황현식 신임 사장의 의중이 강하게 반영된 결과”라고 설명했다.
또 기존 컨슈머사업총괄은 컨슈머 사업부문과 영업부문으로 분리해 전문성을 강화한다. 특히 컨슈머사업 조직은 모바일과 홈의 조직 구분을 없애고 ‘미디어콘텐츠사업그룹’으로 재편해 미디어·콘텐츠 중심으로 사업을 통합했다. 증강현실(AR)과 가상현실(VR)은 물론 클라우드게임, 모바일 TV 등 플랫폼 기반 서비스는 물론 온라인동영상서비스(OTT) 등 신규 사업 발굴에 나설 예정이다.
기업부문은 5G 보급 확산, 정부 주도의 뉴딜 사업 등 추가 사업 기회가 확대될 것으로 예상됨에 따라 이를 적극적으로 대응할 수 있는 전담 조직을 ‘기업신사업그룹’ 산하에 두고 5G 기업간 거래(B2B)는 물론 스마트시티 등 신규 사업 성장을 이끌기로 했다.
서비스 기술개발을 담당하는 FC부문은 ‘기술부문’으로 재편해 전사 상품·서비스의 기술 개발 기능을 강화하고, 인공지능(AI)과 빅데이터를 포함한 미래 기술 탐색과 기술 기반 사업 발굴에 집중할 예정이다.
/노현섭기자 hit8129@sedaily.com
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