비즈니스 성장 전략가와 팬덤 전문가가 뭉쳐 브랜드를 찾는 고객을 충성도 높은 ‘팬’으로 만들기 위한 전략을 제시한 책이다. 그룹 방탄소년단(BTS)의 전 세계적 성공 요인으로 팬덤 ‘아미’(ARMY)가 주목 받으면서 비즈니스 세상에서도 최근 들어 팬의 중요성이 커지고 있다. 저자들은 직접 경험한 팬덤의 세계와 여러 기업의 성공·실패 사례를 통해 무엇이 고객을 팬으로 만들며, 팬이 된 고객이 어떻게 팬덤을 구축해 가는지 그 과정을 9단계로 상세히 설명한다. 1만6,000원.
/박준호 기자 violator@sedaily.com
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