코로나19로 인해 유통업계는 비대면 판매를 위해 온라인 쇼핑 서비스를 확대하는 등 변화의 바람이 빠르게 불고 있다. 이러한 변화속에서 서울 금천구에 위치한 패션아울렛 W몰(대표 김영근)이 업계 최초로 W몰 멤버십앱을 통해 1대1 실시간 화상쇼핑을 구현한 ‘윙크원(WinC1)’ 쇼핑 서비스를 실시한다고 17일 밝혔다.
W몰 멤버십앱 ‘윙크원(WinC1)’은 온·오프라인을 통합한 스마트 쇼핑 시스템으로 오프라인 쇼핑에서만 느낄 수 있는 판매자와 고객이 직접 대면하여 매장에 진열된 옷들을 둘러보고 상품에 대한 설명을 들으면서 쇼핑할 수 있는 오프라인 쇼핑의 장점을 1대1 실시간 화상쇼핑 서비스를 통해 온라인에서도 동일하게 경험할 수 있게 만든 서비스이다. W몰과 고객을 연결한다는 W-mall link Customer의 뜻을 가진 윙크(WinC)와 고객 한 분 한 분에 초점을 맞춰 쇼핑에 대한 고객 니즈를 충족시켜주는 원투원쇼핑(One to One shopping)의 원(One)에 대한 합성어로 ‘W몰과 고객을 연결하는 1:1 맞춤 실시간 화상쇼핑’이라는 뜻을 가지고 있다.
일반적인 온라인 쇼핑은 사진을 통해 제품을 확인하고, 상세페이지 및 구매후기 등을 통해 자신에게 어울리는 제품을 직접 판단하여 구매하는 방식이었다. 이로 인해 직접 상품을 배송 받은 후 사진과 실제 배송 받은 제품의 차이가 있어 반품/교환이 많이 발생하였고 제품에 대해서 궁금한 점이 있어도 실시간으로 답변 받을 수 없는 등 고객 만족도가 높지 않은 경우가 많았다.
이와 달리 ‘윙크원(WinC1)’ 서비스는 고객이 원하는 브랜드를 선택하면 브랜드 매장에서 서비스 교육을 이수 받은 ‘윙커(WinCer)’와 1대1 실시간 화상 상담이 진행되며, 오프라인 매장에 진열되어 있는 상품들을 ‘윙커(WinCer)’가 카메라를 통해 보여주면 고객이 화면을 통해 매장 상품들을 보면서 오프라인 매장을 방문한 것과 동일한 쇼핑을 즐기며 결제 주문하여 택배를 통해 제품을 받아 볼 수 있다.
또한 브랜드 매장의 ‘윙커(WinCer)’와 화상연결을 통해 고객이 집에서 보유하고 있는 옷을 보여주면서 ‘윙커(WinCer)’에게 직접 코디 추천을 제안받을 수 있는 등 기존의 다수 연결자가 함께 참여해 정해진 상품에 대한 제한된 설명을 듣고 구매해야 하는 일대 다방식의 “라이브쇼핑”에 비해 윙크원 서비스는 내가 원하는 상품을 선택해 충분한 설명을 들을 수 있는 나만을 위한 상담쇼핑이 가능하다.
오프라인 매장을 방문하는 경우에도 온라인 화상 사전상담을 받고 오프라인 매장을 방문해 상담 받은 제품을 확인하고, 바로 픽업할 수 있어 시간도 줄이고 대면을 최소화할 수 있는 슬기로운 쇼핑 서비스이다.
또한 실시간 상담을 통해 기존 온라인 쇼핑의 제한된 정보제공의 답답함을 해소할 수 있으며 특히 코로나 19로 인한 자가격리자 등 외부출입이 자유롭지 않은 소비자들이 집에서도 매장을 방문한 것과 같은 쇼핑을 즐길 수 있을 것으로 보인다.
이외에도 ‘윙크원(WinC1)’ 서비스를 처음 이용하는 고객이나 브랜드 및 제품 상담을 어디서 받아야 할 지 모르는 고객들을 위해 ‘윙크원 도우미’ 상담 서비스가 준비되어 있어 고객 니즈에 맞춘 브랜드 추천 및 점내 다양한 이벤트 안내를 통해 고객 쇼핑 편의를 돕는다.
W몰 관계자는 “지난 9일 W몰 멤버십앱 회원 대상으로 내부 오픈을 진행하였고, 윙크원 서비스 체험고객중 실제로 W몰 오프라인 매장의 고정 고객이던 A고객께서 지방으로 이사를 하며 마땅한 쇼핑처가 없어 고민하시던 중 윙크원 서비스를 이용해서 구매하신 후 좋은 브랜드의 상품을 할인된 가격에 구매하여 대단히 만족스러워하셨다.”고 전했다. 이어 “‘코로나 19시대에 걸맞는 획기적인 비대면 쇼핑 서비스’,‘ 쇼핑공간이 부족한 지방거주고객 에게 안성맞춤 서비스’, ‘쇼핑시간이 절약되는 편리한서비스’, 등 긍정적 후기가 지속적으로 올라오고 있다”며, “앞으로도 고객 만족을 높이기 위해 끊임없이 시스템을 업그레이드해 고객 만족에 최선을 다하는 W몰이 되겠다”고 전했다.
한편, W몰에서는 신개념 쇼핑 ‘윙크원(WinC1)’ 서비스에 대한 특허출원을 신청중이며, 해당 서비스는 구글 플레이스토어와 앱스토어에서 ‘W몰 멤버십 앱’을 검색 후 앱을 다운 받아 접속하여 편리하게 이용할 수 있다.
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