GS리테일(007070)과 GS홈쇼핑이 오는 7월로 예정된 합병을 앞두고 2,600만 명 규모의 데이터 통합 서비스 구축에 나섰다.
양사는 지난 2월부터 정보기술(IT)·데이터 분석·멤버십·정보 보호와 관련한 실무자 150여 명으로 구성된 ‘통합 고객 태스크포스’(TF)를 발족하고 데이터 분석 및 고객 통합 시너지 확대를 위한 논의를 진행 중이라고 15일 밝혔다. TF에서는 오는 7월로 예정된 합병 시점을 전후로 총 2,600만 명 규모의 고객 데이터 통합 작업을 마무리할 계획이다.
우선 데이터 분석 체계를 구축해 고객의 생애주기별 구매 특성을 확인하고, 모든 연령대가 통합된 GS리테일 플랫폼에서 생활 소비를 할 수 있도록 맞춤형 혜택과 추천 알고리즘 등을 제공한다. 예를 들어 GS홈쇼핑에서 인기 있는 스테이크 상품을 대량 구성이 아닌 단품으로 GS25에 출시해 밀키트를 자주 이용하는 1~2인 가족 회원에게 맞춤형 할인 쿠폰을 발송하거나, GS25에서 건강 지향적 소비 패턴을 보이는 소비자에게 GS홈쇼핑의 운동 기구 판매 방송 알림과 혜택을 제공할 수 있다.
소비자가 로그인을 한 번만 해도 통합 GS리테일의 여러 유통 채널을 이용할 수 있도록 하는 ‘싱글사인온 시스템’도 마련한다. 이 작업이 마무리되면 소비자는 단 한 번의 로그인으로 GS리테일의 모든 온라인 쇼핑 플랫폼을 간편하게 이용할 수 있다.
GS리테일이 운영하는 편의점 GS25와 헬스앤뷰티(H&B) 스토어 랄라블라는 10~30대 고객이 각각 전체의 62%, 72% 차지하고 있다. 반면 GS홈쇼핑은 40대 이상 고객의 비중이 81%로 높아 상호 보완적이라고 양사는 설명했다.
오진석 GS리테일 전략부문장(부사장)은 “데이터 활용을 통해 유아기부터 노년기에 걸친 전 연령대의 고객이 만족할 수 있는 생애 주기별 소매 플랫폼의 입지를 강화할 것”이라고 말했다.
한편 GS리테일은 지난달 30일 양사의 통합 온라인 쇼핑몰인 ‘마켓포’의 시범 운영을 시작했다. 마켓포에는 GS리테일의 온라인몰인 GS프레시몰과 랄라블라, 밀키트 브랜드 심플리쿡, 유기농 전문몰 달리살다 등을 비롯해 GS홈쇼핑의 온라인몰인 GS샵 등이 입점해 있다.
이와 더불어 GS그룹 계열사 전용 간편 결제 서비스인 ‘GS페이’를 준비하고 있다. 7월부터 GS25, GS수퍼마켓, 랄라블라 등 GS리테일의 소매 사업장과 GS홈쇼핑에 우선 적용된다. 이후 GS칼텍스를 비롯한 GS그룹사로 사용처를 확대하고, 기타 업체와의 제휴도 검토할 방침이다.
/백주원 기자 jwpaik@sedaily.com
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
