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네이버, 초거대AI로 감정표현도 하는 '아바타 챗봇' 만든다

초거대AI 하이퍼클로바 기반 아바타챗봇 연구

이루다와 달리 SNS 대화 데이터 없이도 개발

메타버스 '제페토'에 게임 요소로 활용 기대







네이버가 ‘아바타 챗봇’을 만든다. 대화만 오가는 기존 텍스트 챗봇과 달리 캐릭터 자체가 독자적인 외형·성격·말투 등 특정한 개성을 갖고 소통하는 챗봇이다. 아바타 챗봇은 ‘제페토’ 등 네이버 메타버스 서비스에 활용될 전망이다.

14일 업계에 따르면 네이버는 초거대 인공지능(AI)인 하이퍼클로바를 기반으로 한 아바타 챗봇을 개발하고 있다. 앞서 네이버는 사람처럼 대화의 맥락을 이해하고 자연스럽게 대화하는 챗봇 기술을 먼저 선보인 바 있다. 아바타 챗봇은 이 기능에 감정 표현 등 비언어적 소통을 강화한 캐릭터 챗봇이다. 네이버는 “다른 기업들이 선보였던 기존 아바타 챗봇과 달리 소셜네트워크서비스(SNS) 대화 데이터 없이도 개발할 수 있다”고 강조한다. 올 초 논란이 됐던 아바타 챗봇 ‘이루다’ 사태와 같은 개인정보 침해 위험이 훨씬 적다는 점을 의식한 것이다.



네이버가 SNS 대화 데이터 없이도 아바타 챗봇을 만들 수 있는 것은 하이퍼클로바가 한국어에 특화된 초거대 AI이기 때문이다. 하이퍼클로바는 5,600억 토큰의 한국어 데이터를 학습해 개발됐다. 뉴스 50년치, 네이버 블로그 9년치와 맞먹는 규모다. 하이퍼클로바는 또 ‘빅모델’이라는 방식으로 학습하는데, 이는 하나의 커다란 모델을 일반화해서 AI가 어떤 문제든 스스로 솔루션을 내놓도록 하는 기술이다. 데이터만 넣으면 쇼핑추천, 고객응대, 회의록, 수요예측 등 각종 서비스에 빠르게 적용 가능하다. 네이버 관계자는 “보통 사람처럼 대화하는 AI를 만들려면 가능한 한 많은 대화 데이터를 확보하고 그에 특화된 모델을 따로 만들어야 한다”면서 “하지만 하이퍼클로바는 자체 구축한 한국어 데이터베이스(DB)가 방대하고 빅모델을 적용하고 있어 추가 학습 없이도 대화를 쉽게 생성해낼 수 있다”고 설명했다.

네이버가 아바타 챗봇을 활용할 분야로는 메타버스 사업이 유력하다. 네이버는 자체 메타버스 플랫폼 제페토에 패션, 웹툰, 게임, 공연 등 각종 콘텐츠를 결합하며 사업 확장에 속도를 내고 있다. 아바타 챗봇은 여기서 NPC(논플레이어 캐릭터)와 같은 게임 요소로 가미될 수도 있고, 쇼핑 관련 고객 응대를 하는 상담원 역할로도 활용될 수 있다. 업계 관계자는 “챗봇 캐릭터가 제스처나 감정 표현 등을 적절히 표현하면 사용자들은 챗봇과 더 자연스럽고 즐거운 상호작용을 경험할 수 있다”며 “이러한 비언어적 표현은 챗봇의 답변이 부족하거나 실수가 발생했을 때 사용자의 부정적 감정을 보완해주는 역할을 할 것으로 기대된다”고 말했다.

네이버 관계자는 “대화 기술의 다양한 활용 측면에서 아바타 챗봇을 연구하고 있다”며 “구체적인 서비스 출시 계획이 있는 단계는 아니다”라고 말했다.
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