SSG닷컴이 충성 고객을 확보하기 위해 유료 멤버십 서비스를 도입한다. 또 쿠팡의 로켓 배송에 대적할 익일배송 시스템 구축도 서두른다.
강희석 SSG닷컴 대표이사는 30일 올해 성과를 돌아보고 미래 비전을 공유하는 직원들과의 온라인 화상 회의에서 이 같이 밝혔다.
강 대표는 이날 고객의 쇼핑 편의를 제고하고 고객 숫자를 확대하기 위한 전략 중 하나로 유료 멤버십 서비스 도입을 본격적으로 논의하겠다고 말했다. 쿠팡, 네이버, G마켓 등은 이미 일정 금액을 내면 무료 배송, 포인트 적립, 온라인스트리밍서비스 등을 제공하는 유료 멤버십 제도를 운영하고 있다. SSG닷컴 역시 충성 고객을 확보하기 위해 유료 멤버십 도입의 필요성이 제기돼 왔다. 다만, 구체적인 출시 시기는 아직 정해지지 않았다고 회사측은 덧붙였다.
이날 강 대표는 또 전국단위 물류 네트워크 구축도 강조했다. 그는 “올해 온라인 장보기 물량은 대형 PP센터가 늘면서 하루 최대 15만건까지 확대됐고 상품 구색과 품질 경쟁력도 한층 강화됐다”며 “패션, 뷰티, 반려동물, 유아동, 가전 등 라이프스타일 핵심 카테고리의 성장과 라이브커머스 ‘쓱라이브’의 인기도 고무적”이라고 말했다.
다만, 비식품은 택배 배송 체제여서 2일 이상이 소요된다. 강 대표는 비식품 상품의 익일 배송 시스템 구축을 서두르겠다는 입장을 밝혔다.
그는 “내년은 온-오프라인 시너지를 바탕으로 한 ‘완성형 에코시스템 구축’의 원년으로, 오는 2023년까지 그로서리 카테고리 2배 성장과 비장보기 라이프스타일 카테고리 3배 성장을 달성할 것”이라고 말했다.
이외에도 주문과 결제를 간소화하는 등 ‘고객 지향적 UI/UX 개선’에도 힘쓰겠다는 입장을 전했다.
SSG닷컴 관계자는 “내년에도 대형 플랫폼을 중심으로 시장 재편이 빠르게 이뤄질 것으로 예상되는 만큼 강력한 에코시스템을 기반으로 한 완성형 이커머스 사업모델 구현에 힘쓰겠다”고 밝혔다.
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