대구도시철도공사 고객만족도 14년 연속 1위…도시철도 부문 단연 돋보여

홍승활(가운데) 대구도시철도공사 사장 등이 26일 한국생산성본부로부터 고객만족도 조사 1위 인증서를 받은 뒤 기념촬영을 하고 있다. 사진제공=대구도시철도공사

대구도시철도공사가 한국생산성본부가 주관한 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 14년 연속 도시철도 서비스업 부문 1위를 차지했다.

올 1/4분기 NSCI 조사는 운송, 통신, 공공부문, 기타 서비스 등 22개 업종 57개 기업을 대상으로 실시됐다.



대구도시철도공사는 도시철도 서비스 부문에서 100점 만점에 82점을 획득, 전국 도시철도 운영기관 중 1위를 차지했다. 도시철도 서비스 부문은 전국 6개 도시철도 운영기관을 대상으로 고객의 기대수준, 인지품질, 불평률, 충성도 등 서비스 전반을 평가했다.

코로나19가 지속되는 상황에서도 대구도시철도공사는 2009년부터 14년 연속 1위 자리를 지켰다.

홍승활 대구도시철도공사 사장은 “대구시민의 편리한 발로서 탄탄히 자리매김할 수 있도록 대중교통의 역할은 물론 고객만족을 위한 서비스의 질적 향상에도 전사적인 노력을 기울이겠다”라고 말했다.