카카오는 데이터센터 화재로 발생한 전방위적 서비스 장애 사태에 대한 후속 대응을 위해 비상대책위원회(비대위)를 출범한다고 16일 밝혔다. 홍은택 각자대표가 센터장을 맡아 화재의 원인, 복구 과정 등을 정확히 규명하고 피해자 보상대책을 마련할 계획이다.
비대위는 기존 경영진과 각 부문 책임자들이 구성한 대응 컨트롤타워의 기능을 확대한 것이다. 원인조사 소위원회(소위), 재난대책 소위, 보상대책 소위 등 3개 분과로 운영된다. 원인조사 소위는 화재와 전원공급 지연의 원인, 복구 과정 등을 정확히 규명한다.
재난대책 소위는 이를 기반으로 유사한 사건이 재발하지 않도록 외부 전문가 자문을 거쳐 대책을 마련한다. 보상대책 소위는 이용자, 플랫폼 파트너 등 이해관계자들의 피해사실을 접수받고 이를 바탕으로 보상대책을 논의한다. 다음 주 중 피해 신고채널을 마련할 예정이다.
홍 센터장은 “이번 사고로 불편을 끼쳐드린 점에 진심으로 사과 드리며 현재 서비스를 정상화하는 데 총력을 다하고 있다”며 “관계당국의 우려를 어느 때보다 무겁게 받아들이며 조사와 요청에 성실하게 협조하고 강도높은 재발 방지 대책을 마련하겠다”고 말했다.
지난 15일 오후 3시 19분께 SK C&C 판교캠퍼스에서 불이 나 이곳 데이터센터에 입주한 카카오 서버가 가동을 멈췄다. 카카오톡과 관련 서비스들을 이용할 수 없는 장애가 발생했다. 화재 발생 10시간 후인 이날 오전 2시께 카카오톡 메시지 수발신을 시작으로 순차적으로 서비스 정상화 중이다.
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