경동나비엔(009450)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 16년 연속 '우수 콜센터'로 선정됐다고 21일 밝혔다.
KSQI는 국내 기업 및 기관의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다.
이중 콜센터 부문 조사는 국내 콜센터의 서비스 현 수준을 진단하고 양질의 서비스를 제공하는 기업을 발굴하기 위해 매년 진행하고 있다. 올해 콜센터 부문 조사는 총 48개 산업에서 339개 기업을 대상으로 진행했다.
경동나비엔은 우수 콜센터 선정 배경으로 '굿(Good) 서비스가 최고의 마케팅이다'라는 서비스 아이덴티티(SI) 아래 고객의 만족도를 높이기 위한 노력 덕분이라고 설명한다.
경동나비엔은 업계 최초로 365일 24시간 전화 상담을 제공한 데 이어 홈페이지와 카카오톡 채팅 등의 창구를 통해 소비자 접점을 늘리고 있다.
또 '나비엔 영상지원' 애플리케이션을 통해 영상 상담도 실시하며 엔지니어 방문 전 불편함을 해결할 수 있도록 전화 상담사가 지원하고 있다.
추가로 활용 중인 '나비엔 AI 서비스'는 고객이 가스보일러의 실내 온도 조절기(룸콘) 사진을 업로드하면 AI가 에러 코드를 분석해 상황에 맞는 자가 조치 방법을 알려준다.
이외에도 보이는 ARS 서비스, AI가 답변을 제공하는 지능형 고객센터 AICC(AI Contact Center)도 구축했다. 나비엔 하우스에 접속해 'AI 가이드 에벗'을 찾아 채팅창에 문의 사항을 입력하면 된다.
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