롯데하이마트가 전국 89개 점포에서 ‘애플 공인 서비스 접수 대행’을 시작한다고 27일 밝혔다. 국내 유통업체가 애플의 공식 인증을 받은 수리 접수 대행 서비스를 도입하는 것은 이번이 처음이다.
이에 따라 기존 애플 공식 서비스 센터가 입점해 현장 수리까지 가능한 기존 21개 점포를 포함해 총 110개 롯데하이마트 점포에서 애플 제품의 수리 서비스 접수가 가능해진다. 특히 롯데하이마트 점포 운영 시간에 맞춰 주말에도 접수가 가능하고 롯데하이마트에서 구매한 애플 제품뿐 아니라 다른 곳에서 구매한 제품도 신청할 수 있다. 서비스 접수는 아이폰, 아이패드, 맥북, 에어팟 등 애플의 주요 제품군이 대상이며 데스크탑, 일체형PC, 모니터는 제외된다. 해당 점포들은 롯데하이마트 온라인쇼핑몰에서 확인 가능하다.
이와 함께 롯데하이마트는 국내 최초로 애플과 협업해 애플 전용 ‘사전 진단 프로그램’도 도입한다. 제품 문제의 원인이 사용상의 오류인지, 하드웨어나 소프트웨어의 문제인지 등을 현장에서 즉시 빠르게 파악할 수 있다. 수리가 필요없는 경우 진단 프로그램의 가이드에 따라 현장에서 즉시 해결한다.
롯데하이마트는 애플 수리 접수 대행 서비스 시행으로 신규 고객 유입을 기대하고 있다. 한국갤럽이 이달 7일 발표한 ‘스마트폰 관련 조사 2012~2025’에 따르면 국내 스마트폰 사용자 중 20대 60%, 30대 43%가 애플 아이폰을 사용하고 있는 것으로 집계됐다. 롯데하이마트에서 구매하지 않은 제품도 서비스 접수가 가능한 만큼 이번 서비스 도입을 통해 2030 중심의 고객들과의 접점이 확대될 수 있다. 현재도 롯데하이마트는 ASUS, HP, 로보락 등 170여 개의 주요 브랜드에 대한 수리 서비스를 운영 중이다.
최준석 롯데하이마트 평생Care서비스부문장은 “애플 제품의 수리 접수 서비스 도입으로 주말에도 가까운 매장을 방문해 편하게 수리 서비스를 신청할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 롯데하이마트는 제품 구매부터 사용, 재구매에 이르는 전 과정에서, 고객에게 ‘가전이 쉬워지는 곳’으로 자리매김할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
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