2분기 카드사 민원 증가율 보니…하나 울고 우리 웃고

지난 2·4분기 하나카드와 현대카드·롯데카드 순으로 민원 건수 증가율이 가장 높은 것으로 나타났다.

11일 여신금융협회가 공시한 2·4분기 카드사 민원 건수 자료에 따르면 회원 10만명당 신용카드 관련 민원 건수는 하나카드가 4.38건으로 1·4분기(3.24건)보다 34.9% 급증한 것으로 나타났다.

하나카드는 이와 관련해 “최근 홈페이지와 애플리케이션을 개편하면서 메뉴 변화에 따른 불편 민원이 늘었기 때문”이라고 설명했다. 현대카드는 1.99건, 롯데카드는 2.02건으로 전 분기 대비 각각 13.1%, 0.4% 늘어 증가율 상위에 올랐다.

반면 우리카드는 1·4분기 2.22건에서 2·4분기 1.85건으로 16.7%나 감소했다. 이어 신한카드가 1.83건으로 전 분기 대비 12.3% 줄었고 삼성카드(1.38건)와 국민카드(2.43건)는 각각 5.5%, 2.8% 감소했다. 회원 10만명당 민원 건수는 하나카드가 4.38건으로 가장 많고 국민카드 2.43건, 롯데카드 2.02건, 현대카드 1.99건, 우리카드 1.85건, 신한카드 1.83건, 삼성카드 1.38건 순이다.



/조권형기자 [e-mail]