[마케팅대상/제조부문 대상] SK㈜ 'OK캐쉬백서비스'

온.오프 가맹점 5만곳OK캐쉬백서비스는 엔크린보너스카드나 스피드011 리더스클럽, TTL, 017i클럽카드 및 각종 제휴카드를 가지고 있는 SK 고객이 SK 주유소, 이동전화 011 및 OK캐쉬백 가맹점을 이용하면 구매금액의 일정비율을 포인트로 적립, 현금처럼 가맹점에서 사용하거나 현금으로 돌려 받는 서비스이다.

주요 마케팅 타깃은 마일리지 서비스에 대한 반응률이 높은 20~30대 이며 특히 20대 여성고객은 핵심 타깃이다.

SK는 OK캐쉬백의 마케팅 전략의 일환으로 온ㆍ오프라인의 통합을 적극적으로 추진하고 있다.

지금까지 마링리지서비스가 오프라인 채널에 의존했던 것에 반해 OK캐쉬백 사업은 오프라인 제휴사ㆍ가맹점 뿐 아니라 200여개의 온라인 가맹점에서 포인트를 적립할 수 있도록 했다.

또 홈페이지에서 고객이 직접 포인트의 적립ㆍ사용실적을 확인할 수 있도록 함으로써 고객이 좀 더 쉽게 포인트를 쌓는 것은 물론 온라인상에서의 포인트 사용을 쉽게 했다.

또 3,700곳의 가맹 주유소와 5만여 곳의 제휴ㆍ일반 가맹점과 함께 011 휴대전화, 쇼핑, 외식, 온라인 웹사이트 등 모든 소비생활에 걸친 5만여개의 가맹점 확보로 소비자가 편리하게 사용하고 쉽게 혜택을 받을 수 있도록 했다.

또 매년 2차례 '왕대박 잔치'라는 정기 사은행사를 실시하고 있다. 주유실적 및 가맹점 이용실적에 따라 즉석 전산추첨으로 경품을 제공하는 행사로서 대표적인 이벤트 행사로 자리매김 했다.

이밖에 유명 제휴사들간의 일대일 및 복합 공동 프로모션을 실시, 이벤트 효과를 극대화하고 제휴사의 매출증대에 기여하고 있다.

SK고객은 이벤트 기간 중 제휴사의 서비스를 이용하면 더 많은 혜택을 볼 수 있어서 우수업체와의 제휴를 통한 고객만족 향상이라는 OK캐쉬백 서비스의 기본 개념에 가장 잘 맞는 형태의 서비스라는 평가를 받고 있다.

SK는 이 같은 마케팅을 통해 ▲ 통합마일리지 서비스를 활성화로 핵심사업 경쟁력 제고 ▲ 제휴사, 가맹점, 고객의 새로운 가치를 창출해 신규사업으로 정착 ▲ 고객 데이터베이스 축적 및 신규사업 진출 등의 목표를 달성한다는 계획이다.