CCM은 기업 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가, 인증하는 제도다. 아모레퍼시픽은 지난해 3월 제품개발 단계에서부터 고객 불만을 막고자 과거 불만 사례를 검토할 수 있는‘사전 예방 시스템’을 오픈했고 고객의 불만을 신속하게 수집, 관련 부서에 전달하고 해결하는 개선관리 활동(CGAP) 프로그램 등도 운영하고 있다. 박수경 아모레퍼시픽 상무는 “지속가능경영의 일환으로 고객 불만을 사전에 예방하고자 노력하고 있다”며 “더욱 깊고 섬세한 소통을 통해 소비자들에게 사랑 받는 기업이 될 것”이라고 말했다.
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
