이번 서비스는 복지 혜택의 영역을 고객 개개인의 주거복지 지원까지 확장한 개념이다. 단순한 이사전문업체 중개알선을 넘어 ▦이사손해보험 가입(건당 최대 1,000만원) ▦이사 전후 분쟁 범위와 기준 마련 ▦고객응대 프로세스 구축 등을 통한 분쟁 요인 사전 제거 및 해결 체계 마련 등의 서비스를 통해 차별화를 꾀했다.
온라인 복지관에서 책임이사 서비스를 신청하고 전담 콜 센터를 통해 방문 일정 조정, 이사비용 견적 요청, 사전 명기된 피해보상 규정과 이사손해보험 계약내용 등을 확인할 수 있다. 계약금은 견적 금액 가운데 10%만 복지예산으로 온라인에서 선결제하고, 잔금은 이사 완료 후 현장에서 결제하면 된다. 서비스 이용 고객은 이사 후 해피콜을 통해 만족도 설문과 서비스 품질을 평가할 수 있다.
지금 이사 서비스를 신청하면 ▦이사비용의 10% 할인 ▦방문견적 신청 고객들에게 모바일상품권 증정 ▦가전 분해비용(에어컨 등) 무료 ▦이사 완료 후 10일 이내 에이프런 서비스 (침대ㆍ침구류 2세트 알러지케어 및 방 3개소 오존 살균 크리닝)를 무료로 제공 받을 수 있다.
장훈 이지웰페어 컨텐츠운영본부장은 “책임이사를 통해 고객서비스를 강화하고 주거복지 지원을 통한 복지 체감도를 높일 것으로 기대된다”고 밝혔다.
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