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패션업계 '감성 마케팅' 강화 매장에 시승용 수입차… 생수·커피 무료제공고객 충성도 높여 불황 돌파구 마련 전략 김현상 기자 kim0123@sed.co.kr ImageView('','GisaImgNum_1','default','260'); LG패션 동수원프라자점을 운영하고 있는 황성환(39)씨. 그가 지난 2007년 9월 매장운영을 처음 맡자마자 시작한 일은 VIP 고객의 성향분석. 그는 세밀한 분석을 통해 VIP 고객들의 주된 관심사 중 하나가 고급 승용차라는 점을 간파하고 근처 수입차 매장에서 2~3대의 차량을 빌려 고객들이 수선을 기다리는 동안 시승할 수 있도록 했다. 3개월간 진행된 깜짝 이벤트 덕분에 지난해 동수원프라자점은 전년 대비 110%의 폭발적인 매출신장률을 기록하며 LG패션 본사로부터 ‘우수매장 표창’을 받았다. 또 차량을 시승해 본 고객들이 실제 차량 구매로도 이어지며 수입차 매장직원들에게 감사편지를 받기도 했다. 15일 업계에 따르면 최근 극심한 경기불황의 직격탄을 맞고 있는 국내 패션업계가 고객감동에 초점을 맞춘 ‘고객밀착형 마케팅’으로 새로운 돌파구를 마련하고 있다. 불경기일수록 고객의 감성을 자극하는 이색적인 판촉행사를 앞세워 고객 충성도를 높이며 매출을 끌어올린다는 전략이다. 코오롱스포츠의 구영모 롯데백화점 대구 상인점 점장은 브랜드 홍보를 위해 재킷, 등산화, 배낭 등 각종 신상품을 온몸에 착용하고 매주 주말 산에 오른다. 그는 산을 찾는 시민들에게 매장 홍보 스티커가 부착된 생수를 무료로 나눠준 뒤 빈 생수병을 갖고 매장을 방문할 경우 사은품을 증정하는 행사를 진행하고 있다. 실제로 생수를 받은 시민 10명 중 3~4명이 다시 매장을 찾아오면서 신규고객 유입은 물론 매출증대로까지 이어지고 있다. ㈜좋은사람들의 란제리 브랜드 ‘섹시쿠키’ 명동매장은 지난해 10월부터 제품 구매 여부에 관계없이 매장을 찾는 모든 고객에게 따뜻한 원두커피를 제공하고 있다. 섹시쿠키의 주 고객층이자 명동 유동인구의 대다수를 차지하는 젊은 여성고객을 겨냥해 일반 종이컵에 담긴 인스턴트 커피가 아닌 섹시쿠키 브랜드 로고가 새겨진 컵에 원두커피를 담아 제공한 뒤 여성고객들의 발길이 점차 늘고 있다. 동일레나운의 골프웨어 브랜드 ‘아놀드파마’는 지난해 9월과 11월 매장 방문객 전원에게 피죤의 섬유유연제와 바디클렌저 등을 선물하는 행사를 실시한 이후 구매금액 및 방문횟수가 높은 A등급의 고객이 7% 가량 늘어났다. 또 이 기간 중 신규 고객수는 전년 동기 대비 18% 증가했다. 이에 힘입어 동일레나운은 올해 이 같은 소비자 밀착형 마케팅 비용을 15%늘려잡으며 A등급 고객 10%와 신규고객 30% 증가를 목표로 정했다. 업계 관계자는 “경기침체가 장기화되고 사회가 각박해질수록 소비자들의 감성을 울리는 마케팅 기법은 고객 충성도를 높일수 있는 가장 효과적인 수단”이라고 말했다. ▶▶▶ 인기기사 ◀◀◀ ▶ 부동산 투자, 올해 '돈맛' 좀 보려면… ▶ 월급 220만원에 30세 미혼남 재테크 이렇게… ▶ 쏘나타·아반떼등 최대 500만원 '파격할인' ▶ 눈높이 낮춘 수입차들 "날좀 보소" ▶ 호가 상승 강남 재건축 사야하나 ▶ 초저금리시대 재테크 어떻게… ▶ 중국펀드 다시 부활하나 ▶ 일본서 돈 빌리는 IMF ▶ '사실상 백수' 400만시대 해법은… ▶ '풀터치스크린폰' 시대 열린다 ▶ 올해 개통 고속도로 따라 내집 마련 해볼까? ▶ 평소 즐겨먹던 '옥수수' 가격 왜 내렸나 ▶ 옷 사러간 황모씨, 수입차 시승한다기에 올라탔는데… ▶ 영국서 13살 소년과 15살 소녀간 임신 '충격' ▶▶▶ 연예·스포츠 인기기사 ◀◀◀ ▶ 탤런트 이민영 비방 악플러 '벌금형' ▶ '무한도전 공주 구하기' 패러디 게임 인기 ▶ 미셸 위 "생애 첫 LPGA 우승 보인다" ▶ 박지성, 이번엔 FA컵 골 기대 ▶ 배우 김정화, '엄친딸'로 안방극장 컴백 ▶ 류시원, 김은숙-신우철 차기작 주연 및 공동제작 확정 ▶ '최고 기대작' 카인과 아벨 제작발표회 ▶ '아이비 연인' 김태성… 저작물사기죄 피소 ▶ 솔비, '세기의 연인'으로 변신 ▶ 이수근, 싱글 '갈 때까지 가보자'로 가수 데뷔 혼자 웃는 김대리~알고보니[2585+무선인터넷키]
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