장애대응센터는 서비스 접속, 결제, 회원가입, 로그인, 콜센터 시스템과의 연동 등의 과정에서 발생하는 문제를 신속히 해결하는 기능을 한다.
문제가 해결된 이후에도 장애 원인을 분석, 데이터베이스화해 유사한 문제가 발생하지 않도록 예방한다. 이같은 센터를 운영하는 것은 티켓몬스터가 업계에선 처음이다.
티켓몬스터는 센터 운영으로 긴급상황 발생 시 대응 시간은 줄어들고 효율성은 높아질 것으로 기대하고 있다.
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
