LG유플러스는 26일 오전 대전시와 업무협약(MOU)을 맺고, 오는 4월까지 모바일 고객센터 시스템을 구축한 후 연말까지 상담사를 350명까지 늘릴 예정이라고 밝혔다. 대전 모바일 고객센터가 구축되면 서울, 부산, 대구, 광주 등 총 5곳에 2,300여명의 상담사가 근무하게 된다.
LG유플러스측은 “LTE 기반으로 모바일 가입자가 지속적으로 증가하는 데 맞춰 수준 높은 상담을 제공하고 고객 만족도를 높이기 위해 신규 모바일 고객센터를 구축하게 됐다”고 설명했다.
LG유플러스는 상담업무를 빠르고 효율적으로 처리하기 위해 각 센터 별로 운영하던 교환기와 녹음장비 등 주요 시스템을 통합 운영하고, 상담콜 분배 솔루션을 개선하는 등 IT인프라 시설도 강화할 계획이다.
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