현대자동차가 고객 서비스 강화를 위한 캠페인을 전개한다.
현대차는 2012년을 고객만족을 넘어 고객감동을 실현하는 해로 정하고 전 임직원의 자세를 새롭게 하기 위해 고객서비스 전 부문에서 ‘위아레디(We are Ready) 2012!’ 캠페인을 벌인다고 10일 밝혔다.
현대차는 이번 캠페인의 일환으로 지난 6일부터 10일까지 전국 서비스현장 1만여 명의 임직원이 참여하는 ‘블루핸즈 고객감동 점화식’ 을 개최했다.
점화식에서 임직원들은 ▦고객감동 2배 ▦고객불만 제로화 ▦지속실천 2012년의 ‘3대 과제’ 달성을 위한 결의를 다지는 한편 고객만족을 위한 비상운영체제에 돌입하기로 했다.
현대차는 이를 위해 ‘기본으로 돌아가자(Back to the Basic, Right Now!)’는 목표를 세우고 ▦친절한 인사와 응대 ▦수리 전ㆍ후 설명 철저 ▦수리 약속시간 준수 ▦ 완벽한 수리 ▦쾌적한 서비스 환경 제공 등 서비스 5대 기본 실천항목을 철저히 실천해 나간다는 계획이다.
현대차 관계자는 “연중 지속할 ‘위아레디 2012!’ 활동을 비록해 홈투홈 서비스, 찾아가는 시승 서비스 등 고객감동을 위한 혁신활동을 지속 펼쳐가겠다”고 밝혔다.
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
