[2002 서경 마케팅 대상] 수상소감 - 삼성화재

"대학생 공모 아이디어서 힌트얻어"

틈새시장을 파고들 수 있는 신상품 개발에 주안점을 두었던 만큼 이 제품은 주부들 사이에서 큰 인기를 얻었다.

무배당 주부센스 리모델링 보험은 지난 해 실시한 대학생 보험 아이디어 공모전에서 한 대학생이 내놓은 반짝이는 아이디어에서 힌트를 얻어 탄생하게 됐다. '만기 환급금을 이용해 주택 리모델링 서비스를 제공해 주자'는 아이디어가 소비자들이 외면하는 주택화재보험 판매에 활기를 불어넣을 수 있으리라 판단했기 때문이다.

주부들이 주요 보험가입 의사결정자인 만큼 관심 대상인 주방 가구를 목돈 마련 부담 없이 제공받을 수 있도록 했다. 또한 개발과정에서 고객만족에도 많은 신경을 썼다. 제휴사인 에넥스와 긴밀한 협조를 유지했으며 주방 설치 후 만족여부를 확인하는 해피콜 제도도 신설해 고객을 관리했다.

한 제품의 성공에 만족하지 않고 앞으로도 손보업계 고유영역인 가정종합보험 상품을 개발하는 데 온 힘을 기울일 것을 약속한다.

박태준 기자