[서경마케팅 대상/고객감동마케팅] 청호나이스 '이과수얼음정수기'

체험마케팅으로 만족도 높여

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[서경마케팅 대상/고객감동마케팅] 청호나이스 '이과수얼음정수기'

체험마케팅으로 만족도 높여

이상훈기자 [e-mail]

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조희길 마케팅 상무

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청호나이스의 야심작 '이과수 얼음정수기'는 정수ㆍ냉수ㆍ온수는 물론 얼음까지 사용할 수 있는 세계 최초의 얼음정수기라는 점을 집중 부각시킨 것이 주효했다.

특히 청호나이스는 경쟁사 고객 중 10만여명 정도가 올해로 렌탈 정수기 계약 기간이 만료돼 정수기를 교체할 것으로 예상되는 점을 간파, 이들의 교체수요를 적극 공략했다.

여기에 얼음까지 나오는 냉온 정수기이지만, 가격대는 일반적인 냉온정수기 가격대로 책정해 소비자들의 지갑을 열게 했다.

공격적인 마케팅 전략도 판매 증가에 한몫 했다.

청호나이스는 올해 TVㆍ라디오ㆍ신문ㆍ잡지 등 4대 매체를 통해 일반 고객들에게 제품 인지도를 높이기 위한 광고활동을 펼쳤다. 기존 정수기보다 업그레이드된 기능과 색상, 디자인을 적용한 '웰빙 가전'으로서의 차별화에도 중점을 뒀다.

각종 전시장이나 공연장에 제품을 설치하고 일반인들이 직접 제품을 사용해 볼 수 있는 기회를 제공하는 체험 마케팅을 전개해 호평을 받았다.

실제 '이과수 체험차량' 운행 기간 동안 차량에서 제품을 렌탈 또는 구입한 고객은 월 평균 150명을 웃돌았다. 무엇보다 얼음까지 나오는 냉온정수기라는 차별화된 기능이 무더운 여름철 고객의 만족도를 한층 높였다.

광고모델인 배우 차태현도 제품 이미지를 끌어올리는 데 기여했다는 게 회사측의 자체 분석이다. 영화 '과속스캔들'로 주가를 올린 차태현의 익살스러운 표정과 친근한 몸짓으로 제품의 장점을 자연스럽게 표현해 냈다는 것이다. "우리 집도 바꿨다", "엄마! 우리 집은?"이라는 카피는 주부들로 하여금 이과수 얼음정수기를 갖고 싶도록 만드는 촉매제처럼 작용했다는 설명이다.

영업 관리 측면에서도 고객들의 불만 사항을 적극 반영하기 위해 애썼다.

일례로 제품이나 관련 서비스 부분에서 소비자들의 사용중 불만사항을 취합해 제조 단계에서부터 이를 시정해 나갈 수 있도록 조치했다. 이런 다양한 마케팅 전략과 노력 덕분에 올 한해 매출은 2,750억원으로 지난해 2,500억원을 넘어설 것으로 예상된다.

청호나이스 관계자는 "이과수 얼음정수기가 올 한 해 좋은 성장세를 기록했다"며 "이는 고객의 수요를 반영한 얼음정수기 개발, 렌탈 중심의 저렴한 가격, 경쟁사 렌탈 교체수요 공략, 공격적 마케팅 전략 등 복합적 요인이 맞아떨어진 결과"라고 말했다.

그는 "특히 13g의 얼음 12개를 10분에 만들 수 있도록 제빙시간을 대폭 단축시켰고, 블랙ㆍ와인ㆍ아이보리 등 감각적인 색상과 디자인을 채용한 점도 이과수 얼음 정수기를 고품격 인테리어 생활가전으로 자리매김하는 요인이 됐다"고 덧붙였다.

[수상소감] "폭포 청정기로 다시 한번 도약" -조희길 마케팅 상무

이과수 얼음정수기가 단기간에 시장에서 성공할 수 있었던 중요한 이유 중 하나는 바로 전 임직원이 힘을 합쳐 홍보활동에 참여한 결과다.

임직원들이 출퇴근 시간에 맞춰 판촉물을 나눠주는 등 발로 뛰는 거리 캠페인을 펼쳤고 회사, 쇼핑센터 앞 등에 제품을 설치해 더위에 지친 일반 시민들에게 얼음물을 나눠주는 행사에도 적극 나섰던 것이 소비자 마음을 움직인 것이다.

이 같은 호응에 힘입어 최근 시장에 이과수 폭포 청정기도 내놨는데 정수기와 같이 소비자들의 사랑을 받을 것으로 자신한다. 유해 바이러스를 99.9% 이상 제거하는 하이브리드 방식의 신개념 공기청정기인 이과수 폭포청정기가 시장에서 신선한 바람을 불러 일으키고 있기 때문이다. 특히 광고 모델로 2006년 노벨 물리학상 수상자인 조지 스무트 박사를 활용해 제품의 신뢰성과 우수성을 알릴 수 있게 된 점도 기쁘다.

끝으로 올 한해 청호나이스에 관심을 가지고 지켜봐 주신 고객 여러분께 감사의 말씀을 드린다. 앞으로도 고객만족과 최고 품질을 위해 최선을 다하는 청호나이스가 될 것임을 다짐한다.

혼자 웃는 김대리~알고보니[2585+무선인터넷키]