[화제의 책] 칭찬하라! 실수해도 격려하라!

■ You, Excellent

(켄 블랜차드 외 지음/21세기북스 펴냄)

한 기업체의 중역인 웨스 킹슬리라는 사람은 회사와 가정에서의 인간관계로 고민에 휩싸여 있다. 그러던 중 플로리다로의 출장길에 멋진 범고래 쇼를 보게 된다. "3톤이 넘는 무거운 몸으로 기막힌 공중묘기를 선보이는 비결이 뭔가요?" 조련사 데이브에게 물었다.

조련사의 대답은 간단하다. "범고래와의 관계는 인간 관계와 다르지 않죠. 멋진 쇼의 비결은 상대방에 대한 긍정적인 관심과 칭찬입니다." 신간 'You, Excellent'의 한 대목이다. 이 책은 '고래반응'이라는 범고래 훈련법을 통해 성공적인 인간관계를 위한 훈련법을 제시한다.

고래반응이란 ▦범고래가 쇼를 멋지게 해냈을 때는 즉각적으로 칭찬하고 ▦실수를 했을 때는 질책하는 대신에 관심을 다른 방향으로 유도하며 ▦중간중간에 계속해서 격려하는 것이 핵심이다. 이 책의 저자는 '겅호!' 'Big Bucks!' 등으로 유명한 베스트셀러 작가 켄블랜차드. 그는 "고래반응을 잘 활용한다면, 존경받는 부모와 능력있는 직장인이 될 수 있다"고 말한다.