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KB국민은행은 지혜로운 금융 솔루션을 제공해 고객의 풍요로운 미래 실현을 위해 노력하는 대한민국 대표은행이다. 또한, 규모면에서도 1,094개 점포와 2,500만 고객을 보유한 그야말로 ‘국민의 은행’이다. 2005년도 KB국민은행은 중장기 브랜드 매니지먼트 전략을 수립, 전략적이고 일관된 브랜드 매니지먼트 활동의 초석을 다졌으며, 이러한 활동은 재무성과의 개선, 고객만족(CS)활동, 국제적최고관행(IBP) 도입 등과 더불어 KB국민은행의 브랜드 가치를 상승하게 하는 핵심역량으로서 역할을 수행하고 있다. 강정원 행장의 고객 중심 경영철학을 바탕으로 전개된 브랜드 매니지먼트 활동과 CS운동, IBP 도입은 단순하게 소비자 인지도 및 선호고 측면에서 앞서 나가는 리딩이 아니라 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시킬 수 있는 최상의 금융서비스를 제공하고자 노력을 반영하고 있다. ‘편하고 튼튼하고 지혜로운 은행’이 되기 위해 ‘KB국민은행’은 단순히 국민은행의 새로운 얼굴을 알리는 데 그치지 않고 고객과 국민들이 대고객 서비스의 질적 향상에 주력하고 있다. 이를 위해 민원을 최대한 줄이고 고객만족도에서 항상 앞서 가는 은행이 되도록 임직원 모두 혼신의 힘을 기울이고 있다. 현재 KB국민은행이 광고캠페인에서 보여주고 있는 KB국민은행 변화의 실체는 고객을 위한 변화를 의미한다. 즉, KB국민은행의 브랜드 전략에 있어서 핵심은 고객인 것이다. KB국민은행은 또한 고객의 다양한 재무적 요구에 대한 해결책으로 여성 전용‘행복드림통장’, 20대를 타깃으로 한 '20대 자립통장', 어린이를 대상으로 하는 ‘캥거루 통장’, 실버세대를 위한 ‘시니어웰빙통장’ 등과 같은 고객 세분화에 의한 맞춤 예금상품을 출시했다. 또 은행혜택과 카드혜택을 함께 받을 수 있는 업계 리딩카드 'KB카드', KB의 전문성을 갖춘 보험가입 서비스인 'KB방카슈랑스', 고소득 고객을 위한 고품격 KB프라이빗뱅킹 브랜드 '골드앤와이즈(GOLD&WISE)', 빠르고 유리한 ‘KB외화 환전ㆍ송금서비스’ 등의 상품과 서비스를 통해 고객이 편한 은행, 재무적ㆍ문화적으로 튼튼한 은행, 그리고 선도은행으로서의 자리를 지키기 위해서 끊임없이 노력하고 지혜를 다하는 은행의 모습을 보여주고 있다. 2006년도엔 2,500만 고객의 신뢰 속에 글로벌 금융브랜드로 한 발 더 도약하고 있는 KB국민은행이 고객을 위한 전문화된 시스템을 구축하고 다양한 금융 솔루션을 제시해 얼마만큼 브랜드 가치를 높일 수 있을 지 그 결과가 자못 기대된다.
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