모든 기업은 더 훌륭하고 더 저렴한 상품을 더 빠르게 내놓는 신흥경쟁자들의 위협에 직면하기 마련이다. 그렇다고 경쟁자가 자사를 무너뜨릴 때까지 마냥 기다릴순 없는 노릇이다. 이 책은 직설적인 설명을 통해 이 같은 도전에 어떻게 정확히 응전할 수 있는지 설명해준다. 저자 이스마일 Ismail은 싱귤래리티 대학(Singularity University) 창립 경영진으로 가장 혁신적인 기업들과 함께 일한 경험을 가지고 있다. 저자는 일명 ExOs라 불리는 기하급수적 성장조직의 전략을 설명하고 있다. 한낱 인간에 불과한 우리는 10배의 성장을 달성하기 위해 그가 선보이는 전략을 수용하는 수밖에 없다.
자동 고객 만들기 (The Automatic Customer. By John Warrillow)
단골 고객은 매우 중요하다. 저자 바릴로우W arrillow는 단골들을 귀중한 자산, 즉 정기 이용자로 전환해 현금흐름을 더 용이하게 하고, 경영자가 발 뻗고 잘 수 있게 해주는 방법들을 설명한다. 어떤 기업이든 저자가 규정한 9가지 정기이용제 모델 중 한 가지를 시도해 볼 수 있다. 정기이용제를 통해 예측할 수 있는 매출은 고객이 기업에 지불하는 액수를 크게 끌어올릴 수 있다. 정기이용제 모델을 갖춘 기업은 매출이 세 배에서 다섯 배까지도 증가할 수 있다. 대부분 기업들의 매출과 비교할 때 상당히 큰 프리미엄이다.
구매자의 특징 (Buyer Persons. By Adele Revella)
대부분 기업들은 고객들이 구매 결정을 내리는 방식을 이해하는데 일반 (빅)데이터나 일방적 추측에 의존한다. 그러나 이는 완전히 ‘수박 겉핥기’에 불과하다. 치밀한 마케팅 담당자들은 정확한 고객 프로필을 구축하는 방법을 꿰차고 있어야 한다. 이를 통해 고객들의 구매 결정 이유와 방식에 대한 더 나은 통찰력을 갖출 수 있다. 저자 레벌라 Revella는 일반적인 인구통계학적 서술에서 벗어난 체계적 접근법을 제시하고 있다. 독자는 겉으론 비슷해 보이지만 실제론 상당히 다른 고객들의 속마음을 이해할 수 있다.
최고의 팀 (Team of Teams. By Gen. Stanley McChrystal)
군대 내에서 혁명이 진행 중이다. 지휘통제 구조로 대변되는 군대가, 빠르게 변화하는 새로운 적에 맞서 해묵은 구조에서 탈피하고 있다. 이는 21세기 경쟁에서 살아남고 싶은 기업에게도 해당되는 얘기다. 퇴역 4성 장군 맥크리스털 McChrystal은 네이비 실 Navy Seal이 채택한 모델을 이 책에서 제시하고 있다. 이를 통해 자율적 리더- 경쟁에서 이기기 위한 순간의 결정을 내릴 능력을 갖추고 있다-로 구성된 팀으로 조직을 재편할 수 있는 방법을 보여주고 있다.
수용불가 (Unconainable. By Kip Tindell)
컨테이너 스토어 Container Store는 애플만큼 많은 열성팬을 보유하고 있고, 구글만큼 매력적인 일자리로 자리매김하고 있다. 휴지통이나 수납정리함 같은 것들을 판매하는 기업이지만 말이다. 직원 이직률이 10%미만이며, 지원자들 중 96%가 불합격의 고배를 마신다. 공동 창립자이자 회장인 저자는 컨테이너 스토어의 성공비결에 대한 청사진을 이 책을 통해 공유하고 있다. 지금 이 책을 읽고, 포춘이 선정하는 ’일하기 좋은 100대 기업‘ 리스트에 매년 오를 수 있는 훌륭한 아이디어를 당당히 훔쳐보라.
이 글의 필자 번 하니시 Vern Harnish는 ‘규모 확대(Scaling up)’의 저자이다.
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